Real ITSM

Долгие годы CMDB была незыблемой основой, на которую опиралось управление инфраструктурой и услугами. Перестала ли она быть актуальной в эпоху динамичного облака, микросервисов и гибридных экосистем?

При обсуждении ИТ-бюджета внимание чаще всего сосредотачивается на инфраструктуре: серверах, системах хранения и лицензиях. Одна значительная часть затрат связана с обеспечением работы этой инфраструктуры, но именно она нередко оказывается недооценённой.

Управление ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM) — это практика контроля и оптимизации ваших ИТ-активов на протяжении всего их жизненного цикла. Эффективный ITAM гарантирует, что каждый актив — будь то материальный (аппаратный) или нематериальный (программный) — контролируется и используется правильно, надлежащим образом обслуживается и модернизируется, а в итоге утилизируется по окончании жизненного цикла. Проще говоря, ITAM помогает вашей организации: знать, какие ИТ-активы у вас есть; эффективно... Читать дальше...

Наш партнер, компания «Актив Компьютерс», приглашает вас 12 марта в 11:00 на практический вебинар, посвященный построению эффективной CMDB. Разберем, как превратить CMDB из формального реестра в единый источник достоверных данных для управления ИТ-инфраструктурой и бизнес-сервисами.

Если в последние годы вы не жили на необитаемом острове в полной изоляции от мира, то наверняка знаете, что «автоматизация» остается одной из самых горячих тем в технологической сфере. От робототехники до искусственного интеллекта — существует множество различных концепций автоматизации, охватывающих самые разные отрасли. Независимо от сферы применения, цели везде одни и те же: повысить эффективность, производительность, точность и согласованность процессов и задач за счет сокращения или полного устранения необходимости участия человека. Читать дальше...

Вот и вышел новый ITIL Foundation. Теперь это ITIL Foundation (version 5). В новой версии многое сохранилось от предыдущей, но и добавлено немало. Мы хотим вас познакомить с новыми идеями ITIL Foundation (version 5), которые нам показались наиболее интересными.   Что означает Complexity thinking? Одним из любопытных моментов, на мой взгляд, стало понятие, до этого в основах ITIL не упоминавшееся — Complexity thinking, что можно перевести как Понимание сложности. В книге термин определяется как подход к анализу и принятию решений... Читать дальше...

К управлению изменениями и релизами часто относятся как к неизбежному злу. Бюрократическая полоса препятствий из контрольных списков, согласований, CAB-ов и пятнадцати разных «окончательных» планов. Где-то на этом пути мы убедили себя, что процесс создан для защиты и забыли, что настоящий успех измеряется результатами, а не бумажной работой. Но изменения — это еще и эмоциональный процесс. И когда мы игнорируем человеческую сторону изменения услуги, мы обрекаем себя на тихий провал. Не в пламени катастрофы... Читать дальше...

Cleverics, соавторы стандарта ITIL 4, запускают весеннюю серию экспертных вебинаров CleverTalk под девизом «ITSM 2026: Новые практики, курсы, возможности». Это возможность получить инсайты напрямую от разработчиков методологий и быть в курсе трендов управления ИТ-услугами. Расписание весенней серии 2026 (все вебинары начинаются в 11:00 по московскому времени). 12 марта | ITIL Version 5: что нового? Спикер: Александр Купчихин Разбор эволюции фреймворка: какие изменения ждут пользователей, какие инновации... Читать дальше...

Cleverics  - "золотой" партнер конференции, приглашает 7 апреля на ITSMF – 2026 - профессиональную конференцию, посвященную ведущим методам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, инструментам их автоматизации и внедрению в организациях.

В Altevics используется сервис кластеризации, который позволяет группировать поступающие обращения в кластера, оценивая схожесть причин обращений. Система анализирует поступающие обращения и при превышение порогового размера кластера привлекает внимание специалистов, которые принимают решение о создании массового инцидента.