Россиянам объяснили, можно ли вернуть купленную ель продавцу

Председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин в беседе с RT напомнил, что искусственную новогоднюю ёлку можно вернуть в магазин в течение 14 дней, а вот с живым деревом всё сложнее — оно входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

«Можно вернуть искусственную ёлку без всяких проблем в течение двух недель… Могут быть какие-то претензии по упаковке, но, по сути, Закон о защите прав потребителей не ограничивает такую возможность», — пояснил эксперт.

Собеседник RT уточнил, что для возврата искусственной ели достаточно, чтобы она была в надлежащем товарном виде.

Что касается живых растений, включая ели в горшках, то они, по словам Шапкина, включены в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. 

Вернуть их можно только в случае обнаружения явных дефектов, которые были изначально.

«Можно потребовать либо замены, либо соразмерного уменьшения цены и возврата денежных средств, если выяснилось, что растение оказалось нежизнеспособным», — отметил специалист.

Он напомнил, что для возврата товара наличие чека или упаковки желательно, но не является обязательным условием — факт покупки можно доказать и другими способами.

«Покупатели должны требовать возврата, если их требования обоснованы. В случае, когда действительно по вине продавца было продано некачественное изделие, они должны осуществить возврат денежных средств или замену», — резюмировал Шапкин.

Ранее аналитики выяснили, сколько россиян выбирают искусственную ель к Новому году.