Поиск онлайн, покупка офлайн
Перед тем как купить товар в реальном магазине, люди часто изучают отзывы в интернете, сравнивают модели, смотрят обзоры. Такое покупательское поведение называется ROPO, и у него есть разные причины.Но независимо от причин, бизнесу важно находить взаимосвязи между онлайн- и офлайн-поведением своих клиентов. Как минимум потому, что это помогает правильнее распределять бюджет. Например, если в магазин в основном приходят из поиска в картах, можно сделать меньше рекламы в соцсетях.Рассказываем, что важно знать о ROPO и как это знание влияет на эффективность маркетинга.Что такое ROPOROPO (Research Online, Purchase Offline или Исследование Онлайн, Покупка Офлайн) — явление, при котором покупатели сначала изучают товары в интернете, а потом покупают их в офлайн-магазине.Например:Анна находит на сайте интернет-магазина подходящую модель джинсов. Она идёт в офлайн-точку, чтобы их примерить. Размер и посадка подходят — и Анна их покупает.
Никита находит наушники на маркетплейсе, но отзывы выглядят неоднозначно. Чтобы убедиться, что наушники нормальные, он идёт в офлайн-магазин, тестирует товар, задаёт вопросы продавцу. Никиту всё устраивает — и он покупает.Почему люди ищут онлайн, а покупают офлайн