Жадным авиакомпаниям подрезали крылья: пассажирам гарантировали ручную кладь и компенсации
Европейский парламент принял изменения в правилах авиаперевозок, которые коснутся миллионов путешественников. Согласно новым нормам, пассажиры смогут получить компенсацию за задержку рейса, начиная с трёх часов, а также бесплатно провозить небольшую ручную кладь.
Подавляющее большинство депутатов Европарламента поддержали регламент, который ждали почти 15 лет. Теперь решение предстоит одобрить государствам-членам ЕС, после чего новые правила вступят в силу и изменят баланс сил между авиакомпаниями и их клиентами.
Новые правила для пассажиров
Ключевым нововведением станет право на компенсацию за задержку рейса продолжительностью от трёх часов. Ранее выплаты полагались только при более длительных задержках или отмене рейса. Организации по защите прав потребителей приветствовали этот шаг, заявив, что он повысит ответственность авиакомпаний перед пассажирами.
Не все участники рынка оказались довольны нововведениями. Авиакомпании выразили опасения, что новые правила приведут к увеличению стоимости билетов и создадут дополнительные трудности для отрасли. Они предлагали увеличить минимальный порог для компенсации до пяти часов, ссылаясь на операционные реалии и стремление избежать отмены рейсов. Однако Европейский парламент не прислушался к этим аргументам.
Размер денежной компенсации
В соответствии с действующими правилами пассажиры могли претендовать на компенсацию в размере от 250 до 600 евро в случае отмены рейса или задержки более чем на три часа. Новый регламент предусматривает пересмотр этих сумм. Теперь размер компенсации будет варьироваться от 300 до 600 евро в зависимости от дальности полёта:
- Полеты на расстояние до 1500 км – 300 евро.
- Полеты на расстояние от 1500 до 3500 км – 400 евро.
- Полеты на расстояние свыше 3500 км – 600 евро.
Бесплатная ручная кладь
Помимо компенсаций за задержки, новый регламент вводит ограничения на плату за ручную кладь. Пассажиры смогут бесплатно провозить в салоне один личный предмет размером не более 40 x 30 x 15 сантиметров (например, небольшую сумку или рюкзак) и одну небольшую сумку на колёсиках весом до 7 килограммов и общим размером не более 100 сантиметров. Тем не менее, в этом есть и приятная часть для туристов - на фоне обсуждений планов перевозчиков сделать всю ручную кладь платной.
А как у нас:
Редакция Турпром внимательно изучила новые европейские правила и с сожалением констатирует, что российское законодательство в сфере защиты прав авиапассажиров значительно уступает европейскому. Хотя формально российские авиакомпании обязаны выплачивать компенсации за задержки рейсов, на практике добиться этих выплат крайне сложно, а их размер несопоставим с европейскими стандартами.
Если в Европе пассажир может рассчитывать на компенсацию в размере от 300 до 600 евро за задержку рейса на три часа, то в России максимальный размер компенсации за аналогичную задержку, как правило, не превышает нескольких тысяч рублей. При этом цена авиабилетов на многих российских направлениях сопоставима с европейскими, а в некоторых случаях даже выше.
В подробностях дело обстоит так: согласно российскому законодательству, пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса по вине авиакомпании, имеют право на компенсацию. Это право закреплено в Воздушном кодексе РФ (ст. 120) и Федеральных авиационных правилах.
Размер компенсации за задержку рейса рассчитывается следующим образом:
- Компенсация за каждый час задержки: 25% от установленной базовой суммы для начисления штрафов. Важно отметить, что эта сумма не менялась с 2001 года и составляет 100 рублей.
- Неустойка: Дополнительно можно потребовать неустойку в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания, но общая сумма неустойки не может превышать полную стоимость билета.
- Максимальная компенсация: Общая сумма компенсации (включая компенсацию за часы задержки и неустойку) не может превышать 50% от стоимости билета.
Помимо компенсации, пассажиры также имеют право на ряд дополнительных услуг, предоставляемых авиакомпанией при задержке рейса, независимо от её причины - это хранение багажа, прохладительные напитки при задержке более 2 часов и горчее питание при задержке более 4 часов, далее каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью. При задержке более 8 часов днём или более 6 часов ночью должна быть обеспечена гостиница.
Как получить компенсацию за задержку рейса?
- Получите подтверждение задержки: Попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на посадочном талоне или выдать справку с указанием причины задержки.
- Подготовьте претензию: В течение 6 месяцев со дня задержки направьте в авиакомпанию письменную претензию с расчётом суммы компенсации. К претензии необходимо приложить копии билета, посадочного талона и справки о задержке.
- Дождитесь ответа: Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней.
- Обратитесь в суд: Если авиакомпания отказывается выплатить компенсацию или не отвечает на претензию в течение установленного срока, пассажир имеет право обратиться в суд.
При этом есть одно важное "но": по закону пассажир может претендовать на компенсацию, если задержка произошла по вине авиакомпании (например, из-за неготовности экипажа, овербукинга, изменения расписания). О результате этой оговорки догадаться нетрудно: российские авиакомпании часто используют различные лазейки в законодательстве, чтобы избежать выплат. Пассажирам приходится тратить время и нервы на судебные разбирательства, которые не всегда заканчиваются в их пользу. Кроме того, российские суды, как правило, не склонны присуждать крупные суммы компенсаций, даже если вина авиакомпании очевидна.
Пример расчета компенсации в России
В качестве примера можно привести ситуацию, когда рейс Москва - Сочи задерживается на четыре часа. Стоимость билета составляет 10 000 рублей. В соответствии с российским законодательством, пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере 25% от стоимости билета за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета. В данном случае максимальная компенсация составит 5 000 рублей. При этом, если авиакомпания докажет, что задержка произошла по независящим от неё причинам (например, из-за плохой погоды или из-за плана "Ковёр", что сейчас крайне актуально), в выплате компенсации может быть отказано.
Турпром считает, что российским властям необходимо пересмотреть законодательство в сфере защиты прав авиапассажиров. Необходимо установить более высокие размеры компенсаций за задержки рейсов, упростить процедуру их получения и повысить ответственность авиакомпаний за несоблюдение прав пассажиров. В противном случае российские туристы и дальше будут оставаться в неравном положении по сравнению со своими коллегами из других стран.
Кстати, об опыте дружественных стран: в Китае в 2017 году некоторые авиакомпании предлагали компенсации от 100 до 400 юаней (примерно от 15 до 60 долларов США) при задержке рейса более чем на 4 часа, если она не была вызвана погодными условиями, чрезвычайными ситуациями или несчастными случаями.
Туристу на заметку:
К летнему сезону 2026 туристов ожидает интересное изменение: с 1 марта 2026 года пассажиры имеют право отказаться от полёта и вернуть деньги за билет, если рейс задерживается на 30 минут и более.