Почему китайских туристов не любят — и чем русские отличаются

В туристической среде часто можно услышать разговоры о «хороших» и «плохих» туристах. И, к сожалению, китайские путешественники нередко попадают в категорию «нелюбимых». Редакция Турпрома, опросив сотрудников отелей, гидов и продавцов сувениров, попыталась разобраться, чем вызвано такое отношение и чем поведение китайских туристов отличается от поведения российских.

Шумные группы и тихие одиночки: стереотипы vs реальность

Один из самых распространенных стереотипов о китайских туристах – это их шумность. Большие группы, громкие разговоры, активное фотографирование – все это может раздражать других отдыхающих и персонал.

«Как-то раз группа китайских туристов устроила фотосессию в ресторане, передвигая мебель и загораживая проход другим посетителям», – рассказывает администратор одного из отелей в Санкт-Петербурге.

Действительно, многие китайские туристы путешествуют большими группами, что создает ощущение массовости и шума. Однако стоит помнить, что это лишь один из стереотипов. Многие китайские туристы – это образованные и воспитанные люди, которые уважают культуру и традиции других стран.

Русские туристы, как правило, путешествуют меньшими группами или вообще в одиночку. Они более сдержанны в проявлении эмоций и стараются не привлекать к себе лишнего внимания.

«Всё включено» и экономия: разные подходы к отдыху

Еще одно отличие между китайскими и русскими туристами – это их подход к тратам. Многие китайские туристы, приезжающие в Россию, предпочитают пакетные туры с питанием «все включено». Они стараются сэкономить на еде и развлечениях, что может не нравиться местному бизнесу.

«Однажды группа китайских туристов принесла в ресторан свою еду и напитки, отказываясь заказывать что-либо из меню», – вспоминает официант одного из кафе в Суздале.

Русские туристы, как правило, более щедры и готовы тратить деньги на еду, развлечения и сувениры. Они предпочитают пробовать местную кухню и поддерживать местный бизнес.

Незнание языка и культурные различия: барьеры коммуникации

Зачастую негативное отношение к китайским туристам связано с незнанием языка и культурными различиями. Многие китайцы, приезжающие в Россию, не говорят по-русски или по-английски, что затрудняет коммуникацию с персоналом отелей, ресторанов и магазинов.

Кроме того, у китайцев могут быть свои представления о культуре и этикете, которые отличаются от российских. Например, они могут громко разговаривать по телефону в общественных местах, плевать на пол или мусорить на улице.

Русские туристы, как правило, лучше владеют иностранными языками и более знакомы с западной культурой. Они стараются уважать местные традиции и обычаи.

Что раздражает персонал: от чаевых до чистоты

Помимо вышеперечисленных факторов, есть и другие причины, по которым персонал отелей и ресторанов может негативно относиться к китайским туристам.

Что не нравится:

• Отсутствие чаевых: Многие китайцы не привыкли оставлять чаевые.
• Нечистоплотность: Некоторые туристы не убирают за собой в номерах и оставляют мусор в общественных местах.
• Требовательность: Некоторые туристы предъявляют завышенные требования к персоналу и постоянно выражают недовольство.
• Попытки обмануть: Отдельные туристы пытаются получить скидки или бесплатные услуги.

Русские туристы, как правило, более вежливы и уважительны к персоналу. Они чаще оставляют чаевые и стараются поддерживать чистоту и порядок.

Неожиданная правда: не всё так однозначно

Стоит отметить, что не все китайские туристы одинаковые. Среди них есть и воспитанные, и щедрые, и культурные люди. Нельзя обобщать и судить обо всех по отдельным случаям.

К тому же, многие проблемы в общении с китайскими туристами связаны с недостаточной подготовкой персонала к приему гостей из Китая. В отелях и ресторанах должно быть больше людей, которые говорят по-китайски и знакомы с китайской культурой.

Примеры заведений с разным отношением к туристам

Анализ отзывов показывает, что отношение к туристам в разных местах может сильно отличаться.

• Положительный опыт: В некоторых отелях и ресторанах персонал специально обучен для работы с китайскими туристами. Например, в ресторане «Пекинская утка» (Москва, ул. Лесная, 45) официанты говорят по-китайски и предлагают традиционные китайские блюда. Средний чек: 2500 рублей. Отзывы: 4.6 из 5.
• Отрицательный опыт: В некоторых отелях и ресторанах персонал относится к китайским туристам с пренебрежением. Например, в одном из отелей Санкт-Петербурга (намеренно не указываю название), по отзывам, уборка номеров, занимаемых китайскими группами, проводится реже.

Выводы: как изменить ситуацию

Чтобы улучшить отношение к китайским туристам и сделать их пребывание в России более комфортным, необходимо:

1. Повышать уровень языковой подготовки персонала.
2. Знакомить персонал с китайской культурой и этикетом.
3. Бороться со стереотипами и предрассудками.
4. Развивать инфраструктуру для приема китайских туристов.
5. Продвигать Россию как привлекательное направление для китайских путешественников.

В заключение, хочу сказать, что отношение к туристам – это сложный и многогранный вопрос. Нельзя судить обо всех по отдельным случаям. Важно помнить, что все мы люди, и все мы заслуживаем уважения и доброжелательности. Редакция Турпрома надеется, что эта статья поможет читателям лучше понять различия между китайскими и русскими туристами и изменить свое отношение к ним в лучшую сторону. А также, что сервисные компании учтут недостатки в своей работе.