Русские, немцы и британцы в Турции: кто и почему вызывает больше симпатий у местных
Корреспондент инфогруппы «Турпром» в Турции пообщался с отельерами, гидами, продавцами, водителями трансфера и сотрудниками муниципалитетов популярных курортов — от Антальи и Аланьи до Бодрума и Мармариса — и выяснил, к туристам из каких стран здесь относятся теплее и почему.
Несмотря на репутацию Турции как страны «для всех», местные признают: туристов из разных стран здесь воспринимают по-разному. Причём дело не только в деньгах — куда важнее поведение, ожидания и стиль общения.
Русские туристы: эмоциональные, щедрые и… противоречивые
Отношение к россиянам в Турции остаётся сложным и многослойным. С одной стороны, именно русские туристы — основа загрузки курортов в последние годы. С другой — они же чаще всего становятся источником стресса для персонала.
По словам сотрудников отелей, россиян ценят за:
- активное участие в отдыхе
- готовность тратить деньги на экскурсии и развлечения
- эмоциональную вовлечённость
- лояльность к Турции как направлению
Но есть и претензии, которые звучат практически в каждом разговоре.
- Русские чаще требуют «всё и сразу»
- Острее реагируют на сбои в сервисе
- Склонны воспринимать персонал как обслуживающий персонал, а не партнёров
«Русские могут быть очень благодарными, но если что-то не так — это сразу чувствуется», — признаётся менеджер отеля в Сиде.
Немцы: любимцы отельеров и пример «идеального туриста»
Если спросить, кого в Турции считают самыми удобными туристами, ответ почти всегда один — немцы.
Их любят не за щедрость, а за предсказуемость. Немецкий турист редко создаёт проблемы и почти никогда не повышает голос.
По словам местных, немцы:
- заранее читают правила отеля
- пунктуальны
- уважают личное пространство
- спокойно относятся к ограничениям
Именно под немецкую аудиторию в Турции долгие годы выстраивались стандарты сервиса.
- Немцы редко спорят
- Почти не жалуются публично
- Предпочитают решать вопросы через ресепшен, а не скандал
«С немцами легко работать. Они не ждут чуда — они ждут порядка», — говорит управляющий отелем в Кемере.
Британцы: самые сложные, но самые понятные
Британские туристы вызывают у турков двойственные чувства. Их считают шумными, но искренними. Проблемными, но честными.
Среди главных особенностей британцев местные называют:
- любовь к алкоголю
- громкое общение
- склонность к вечеринкам
- прямоту в претензиях
При этом британцев уважают за то, что они говорят прямо, а не копят недовольство.
- Если британцу не нравится — он скажет сразу
- Если доволен — поблагодарит открыто
- Редко «играет в молчаливое недовольство»
«С ними шумно, но понятно. Это лучше, чем скрытая агрессия», — отмечает бармен в Мармарисе.
Кто нравится больше всего — честный ответ турков
Если суммировать мнения собеседников «Турпрома», получается любопытная картина:
- немцев считают самыми комфортными
- русских — самыми важными экономически
- британцев — самыми сложными, но честными
При этом симпатия часто зависит не от паспорта, а от поведения конкретного человека.
Что раздражает сильнее всего — независимо от нации
Турки подчёркивают: есть вещи, которые портят отношение к любому туристу, независимо от страны.
Среди них:
- высокомерие
- публичные скандалы
- сравнение «а у нас в Европе лучше»
- демонстративное недовольство
- Повышенный тон воспринимается как неуважение
- Давление — как потеря лица
- Ультиматумы — как личное оскорбление
Почему турки никогда не скажут всё прямо
Важный момент, который часто не понимают туристы: турки редко конфликтуют открыто. Даже если отношение испортилось, это проявится не словами, а действиями:
- формальным общением
- минимальной инициативой
- отсутствием желания идти навстречу
Турист может уехать, так и не поняв, что сделал не так.
Главный вывод от местных
Турция любит туристов, но особенно ценит тех, кто:
- уважает правила
- сохраняет спокойствие
- относится к персоналу как к людям
- не требует невозможного
Как сказал один из собеседников «Турпрома»: «Хороший турист — это не тот, кто много платит, а тот, с кем приятно иметь дело».