В России с 1 марта для пассажиров меняются правила перелёта в самолетах
«Бесплатная» посадка рядом с ребенком: как авиакомпании наживались на пассажирах
С 1 марта в России вступают в силу новые правила авиаперевозок, призванные защитить права пассажиров. Звучит здорово, правда? Теперь авиакомпании обязаны сажать детей до 12 лет вместе с родителями без дополнительной платы. Кроме того, можно будет вернуть полную стоимость билета, если рейс задержан более чем на 30 минут. Но не спешите хлопать в ладоши. Редакция Турпрома разобралась, какие «подводные камни» скрываются за этими нововведениями и как авиакомпании, несмотря на новые правила, продолжат изобретать способы заработка на доверчивых туристах.
Посадка рядом с ребенком: победа или иллюзия?
Казалось бы, вот оно – долгожданное облегчение для семей с детьми! Больше не нужно судорожно выкупать места рядом или умолять других пассажиров поменяться. Но эксперты предупреждают: все не так просто.
- "Базовый" тариф: Авиакомпании могут просто исключить возможность выбора места при покупке самых дешевых билетов. Таким образом, с гарантией сидеть рядом можно будет только выбрав более дорогой тариф. "Фактически, бесплатным станет то, что и так было бесплатным - когда система рассаживает сама при регистрации", - поясняет юрист в сфере туризма.
- "Счастливые" случайности: Авиакомпания может заявить, что делает все возможное, но при полной загрузке рейса, посадить рядом просто физически невозможно. И доказать обратное будет крайне сложно.
- Алгоритмы рассадки: Никто не гарантирует, что вас посадят рядом с ребенком, если вы не зарегистрируетесь на рейс онлайн за 24 часа до вылета. Система может просто "не успеть" учесть ваше пожелание.
В итоге, формально правила соблюдены, а по факту – приходится платить за комфорт.
Задержка рейса: радость возврата или бюрократический ад?
Возврат денег за задержку рейса – еще одно новшество, которое должно порадовать пассажиров. Но будьте готовы к тому, что авиакомпания будет до последнего сопротивляться выплате.
- Причины задержки: Доказать, что задержка произошла по вине авиакомпании может оказаться непросто. Ссылки на "неблагоприятные погодные условия" или "технические неполадки" могут стать непреодолимым препятствием.
- Бюрократия: Процесс возврата денег может затянуться на долгие месяцы. Вам придется собрать кучу документов, написать заявление и запастись терпением.
- Ваучеры вместо денег: Вместо реальных денег авиакомпания может предложить вам ваучер на будущий полет. Использовать его можно будет только на определенных условиях и в течение ограниченного срока.
Так что, не стоит рассчитывать на легкую победу.
Мировая практика: как еще авиакомпании выманивают деньги?
Редакция Турпрома изучила мировой опыт и выяснила, какие ещё уловки используют авиакомпании, чтобы увеличить свою прибыль.
- Плата за ручную кладь: Многие лоукостеры взимают плату за провоз ручной клади, если она не помещается под сиденье. «Я была в шоке, когда мне сказали, что моя сумка слишком большая и нужно доплатить 50 евро», – рассказывает Анна из Германии.
- Платный выбор места: Даже если вы летите не с ребенком, за выбор "хорошего" места (у окна, у прохода, с увеличенным пространством для ног) придется доплатить. «Я хотела сидеть у окна, но за это нужно было заплатить 20 долларов. Пришлось лететь у прохода», – жалуется Джон из США.
- Питание на борту: Бесплатное питание на борту становится редкостью даже на дальнемагистральных рейсах. «Я летел 10 часов и за еду пришлось платить отдельно», – возмущается Пьер из Франции.
- Платный багаж: Уже давно не новость - но авиакомпании всячески сокращают вес бесплатного багажа и увеличивают стоимость за перевес.
Как авиакомпании борются с недовольными пассажирами?
Авиакомпании не любят, когда пассажиры жалуются и требуют компенсации. Поэтому они придумывают разные способы, чтобы избежать выплат.
- Сложные правила: Авиакомпании намеренно усложняют правила возврата билетов и получения компенсаций, чтобы отбить у пассажиров охоту судиться.
- Автоматизированные ответы: На жалобы пассажиров часто отвечают роботы, которые присылают стандартные отписки. Добиться ответа от живого человека бывает очень сложно.
- "Черные списки": Авиакомпании могут вносить пассажиров, которые часто жалуются, в "черные списки" и отказывать им в обслуживании. Правда, доказать это практически невозможно.
Советы редакции Турпрома: как не стать жертвой авиакомпании
- Внимательно читайте правила: Перед покупкой билета внимательно изучите правила тарифа, условия возврата и провоза багажа.
- Регистрируйтесь онлайн: Зарегистрируйтесь на рейс онлайн как можно раньше, чтобы иметь больше шансов получить желаемое место.
- Сохраняйте все документы: Сохраняйте посадочные талоны, чеки и другие документы, которые могут пригодиться для предъявления претензии.
- Не бойтесь требовать: Если ваши права нарушены, не бойтесь требовать компенсацию. Напишите претензию в авиакомпанию и, если необходимо, обратитесь в суд.
- Изучайте отзывы: Перед покупкой билетов изучите отзывы о авиакомпании. Чаще негативные отзывы оставляют те, у кого действительно возникли проблемы.
В конечном итоге, ваша бдительность и знание своих прав – лучшая защита от недобросовестных авиакомпаний. Помните, что незнание закона не освобождает от ответственности, но знание закона – освобождает от многих проблем. И знание уловок авиакомпаний тоже.