Форс-мажор или нет? С какими сложностями сталкиваются туроператоры при вывозе туристов из третьих стран

Туроператоры России столкнулись с беспрецедентными трудностями при эвакуации туристов из стран третьего мира на фоне эскалации конфликта на Ближнем Востоке. На панельной дискуссии в рамках VIII конгресса турагентов, организованного Российским союзом туриндустрии (РСТ), эксперты поделились реальными проблемами с размещением туристов, организацией питания и трансферов.

Масштаб финансовых потерь

По оценке генерального директора компании Space Travel Артура Мурадяна, убытки, связанные с размещением застрявших туристов, организацией для них питания и трансферов, превысят к 10 марта 10 млрд рублей.

«Если вывоз туристов из ОАЭ и ближайших стран может завершиться к 11–12 марта, то из третьих стран, включая острова и азиатские направления, их могут вывозить еще порядка двух недель», — считает генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

Дефицит авиаперевозок и рост цен

Генеральный директор компании Tez Tour Воскан Арзуманов подчеркивает, что сейчас сложился жесточайший дефицит авиаперевозки — спрос на неё кратно превышает предложение:

«Китайские лоукостеры, ранее продававшие билеты за 50 тыс. рублей в оба конца с багажом, сейчас хотят за них 100 тыс. Необходимость в отдыхе никуда не отпала, но клиент будет выбирать более безопасные маршруты. При этом дефицит рейсов будет толкать цену на перелёты вверх», — отметил эксперт.

Проблемы с размещением на островах

Руководитель отдела островов Индийского океана туроператора «Пакс» Юлия Овац обратила внимание, что туристы зачастую не понимают реальной ситуации:

«Видимо, будем дарить страховку, чтобы обезопасить и себя, и клиентов. Хотелось бы большей адекватности от туристов, которые сейчас выкручивают нам руки, требуя немедленно вывезти. Но что можно сделать, если небо на Ближнем Востоке закрыто, альтернативных авиаперевозчиков нет, как, например, на Маврикии, куда летают всего две крупные авиакомпании — Emirates и Turkish Airlines. И цены у них соответствующие», — заметила Овац.

Отсутствие согласованности действий

Первый заместитель генерального директора компании Space Travel Ольга Мурадян подчеркнула, что турбизнес работает в правовом поле России, но авиакомпании снимают с себя ответственность, а отели просто поднимают цены:

«Для всех происходящее — форс-мажор, для туроператоров же — обязанность. Хотя очевидно, что ситуация форс-мажорная, и здесь важно организовать правильное взаимодействие с туристами. Если на отдыхе какой-то случай не покрывается страховкой, они сами несут за себя ответственность, не просят туроператоров заплатить за них. Но и сейчас ситуация аналогичная. Существует ответственность туроператора, перевозчика, принимающей компании, регулятора, но все их действия не очень согласованы», — сказала она.

Проблемы с отельерами

Директор по развитию компании OneTouch&Travel Валерия Романенкова отметила серьёзные проблемы с отельерами:

«Мы в шоке от отельеров, которые не аннулируют наши брони, хотя туристы не прилетели. И такой расклад по многим отелям на многих направлениях. Чуть полегче только в Эмиратах. На Маврикии стопроцентные штрафы, даже нет возможности оставить депозит в отеле. На Мальдивах решается по-разному, какие-то отели спокойно переносят брони», — сказала она.

Эксперт также отметила, что туристы, требуя бесплатно разместить их на Мальдивах, не соглашаются на переселение в гест-хаус или отель 2*:

«Сразу же находятся деньги на продление в первом отеле или переселение в хороший отель. В Хошимине турист требовал вывоза или бесплатный отель, мы оплатили ему гостиницу 2*, но в итоге он сам заплатил за другой отель, получше. То есть мы потратили деньги, но он все равно не воспользовался. Думаю, туристы не понимают, что туроператоры не только размещают за свой счет, но и штрафы от отелей берут на себя», — заключила Романенкова.

Позиция национальных авиакомпаний

Дмитрий Арутюнов напомнил, что даже национальные авиаперевозчики ближневосточных монархий практически признали эту ситуацию форс-мажором, уйдя от необходимости выполнения обратных перевозок:

«Но наши сограждане уверены, что для российских туроператоров это нормальная ситуация и они при любом раскладе должны вывезти туристов», — подытожил он.

Оптимистичный прогноз

Несмотря на сложности, эксперты сохраняют оптимизм. Руководитель департамента ОАЭ компании «Арт-Тур» Анна Арутюнова заключила:

«Конечно, есть определенное разочарование в некоторых игроках рынка, но надо работать. У нас большой опыт, как действовать в таких случаях — и по пандемии, и после начала СВО, и по наводнению в Дубае, многое уже отработано и понятно. С Мальдив и Маврикия люди постепенно вылетают, надеемся, что нормализуется обстановка и в Эмиратах. В ближайшие недели ситуация в целом должна вырулиться, поэтому не впадаем в панику, настраиваемся, что все будет хорошо — продолжаем работать, индивидуально решая каждую проблему», — заключила она.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru