Выкупила все купе для себя и сына, а проводница посадила троих вахтовиков — что это за новые правила РЖД

Я купила все четыре места в купе поезда из Тюмени в Санкт-Петербург, чтобы провести два дня в пути с шести летним сыном без лишних помех. Это решение пришло после размышлений о типичных поездных неудобствах: шум от соседей, их еда с запахами и просьбы о зарядке гаджетов. За немалые деньги я обеспечила тишину и пространство для отдыха в движущемся доме на колесах, где ребенок мог играть, а я расслабиться.

По прибытии в вагон все выглядело идеально: свежее постельное белье, чистый столик, горячий чай из термоса и довольный сын, разложивший машинки. Проводница проверила билеты и кивнула: четыре места на нас, желаю приятного путешествия. Я уже предвкушала чтение книги, когда на промежуточной станции раздался стук в дверь. Проводница, та же самая, потребовала освободить верхние полки для трех новых пассажиров. Мои аргументы о полном выкупе купе наткнулись на ее объяснение: поезд забит, у людей билеты без мест, а мы с ребенком сидим внизу, так что потерпим.

В купе ввалились трое мужчин, явно вахтовики после долгой дороги: с ними вошел запах пыли, пота и сигарет. Один швырнул сумку на мою полку и буркнул: здесь уютно. Другой, заметив мое замешательство, добавил: не жадничайте, места всем хватит. Их напор заставил меня почувствовать себя виноватой за свою же покупку, а уверенность в правоте ситуации только усилилась, когда они начали располагаться, не спрашивая.

Поняв, что с проводницей спорить бесполезно, я направилась к начальнику поезда. К счастью, он быстро разобрался: проверил документы и подтвердил, что купе полностью наше, а подселение незаконно. Вернувшись с ним, мы увидели, как гости уже устроились — один жевал воблу, другой лузгал семечки, третий тянулся к розетке. Приказ собраться вызвал протест: мы три дня в дороге, пусть они уступят. Но фраза о звонке на горячую линию РЖД мгновенно изменила тон: начальник строго велел им уйти, и они подчинились.

После их ухода купе наполнилось той тишиной, за которую я заплатила. Проводница позже принесла чай с виноватым взглядом и пробормотала извинение: из-за переполненности пришлось импровизировать. Я ответила коротко: в следующий раз импровизируйте не за мой счет. Остаток пути прошел спокойно, но инцидент оставил осадок.

В российских поездах, по данным РЖД, случаи подселения в выкупленные купе происходят из-за пиковых нагрузок — в 2024 году их зафиксировали более 5 тысяч жалоб на горячую линию. Еще один факт: согласно правилам перевозчика, полная оплата купе дает право на уединение, но на практике это зависит от бдительности пассажира. Эксперт по транспортному праву отмечает: "Пассажиры часто не знают, что могут требовать компенсацию за нарушение, до 50% от стоимости билета", — комментирует юрист Анна Смирнова из ассоциации потребителей.

Теперь я езжу с запасным планом: всегда имею под рукой контакты РЖД и готовность отстаивать билет. Деньги решают многое, но в пути ключ — настойчивость и знание правил, чтобы избежать подобных недоразумений, пишет источник.

Что еще стоит узнать:

• Этого никто не ждал: с 1 ноября с банковских карт россиян начнут автоматически списывать 10 000 рублей
• Купил в "Чижике" яйца за 69 рублей — только дома понял, какие они — честный отзыв
• "Время затягивать пояса": Набиуллина дала прогноз для тех, у кого сбережения в рублях
• Грядут сложные времена: Набиуллина обратилась к россиянам, у кого накопления в рублях
• Для чего продавцы "Магнитов" и "Пятёрочек" забирают себе маленькие незаметные пакетики из ящиков с бананами