МТС запускает AI-сервис для управления клиентскими звонками

Цифровая экосистема МТС объявила о запуске сервиса для звонков и работы с клиентами на базе искусственного интеллекта. По данным исследования МТС, незафиксированные переговоры в малом бизнесе приводят к потере до 10% стоимости контрактов, которые чаще всего заключаются устно. Однако внедряемый сервис содержит весь необходимый набор инструментов для эффективной работы: автоматическую запись и расшифровку звонков, интеллектуальные саммари от ИИ, контекстный поиск по расшифровкам и список задач, привязанный к карточкам контактов. Кроме мобильного приложения, МТС Optimus представлен и в формате мини-CRM — веб-версии, готовой к работе без интеграций. После авторизации в браузере по номеру телефона в систему автоматически подтягиваются все звонки из мобильного приложения. Зафиксировать заказ, добавить контакт или поставить задачу можно будет из любого разговора. После звонка или добавления контакта в мобильном приложении все данные появляются в веб-версии вместе со всей историей взаимодействий. В будущем пользователи смогут подключать к платформе сотрудников и работать со звонками со своих мобильных устройств в едином облаке. Мы продолжаем разрабатывать и внедрять цифровые решения для малого бизнеса, которые помогают ему работать эффективнее. Учитывая запросы со стороны предпринимателей и самозанятых на сервисы вроде ВАТС и CRM, мы вывели на рынок сервис управления информацией из деловых звонков. Решение подключается как услуга в пару шагов, оно не просто записывает и расшифровывает разговоры, но и позволяет управлять заказами и клиентами прямо внутри приложения. Система интуитивно направляет пользователя по интерфейсу и подсказывает, какие шаги стоит предпринять. Уверена, что тюменские компании оценят эту технологию, которая раньше была доступна только крупному бизнесу, — рассказала директор МТС в Тюменской области Анастасия Михайлова. Записи телефонных разговоров сохраняются на протяжении трех месяцев, а расшифровки — столько, сколько потребуется пользователю. Сервис обеспечивает хранение всех данных на защищенных серверах, исключающих несанкционированный доступ. В ближайшее время планируется запуск дополнительных опций для защиты от нежелательных звонков.