На портале госуслуг Мос.ру появился новый тип сбоя с подменой имени
Сбой полностью лишает возможности получать госуслуги.
На официальном портале мэра и правительства Москвы Мос.ру, который для жителей столицы выступает в роли интернет-сервиса дистанционного получения госуслуг, появился новый тип сбоя с подменой имени и СНИЛС гражданина.
С такой проблемой пришлось столкнуться жителю Москвы Сергею Болотову. Он имел полную подтвержденную запись на Мос.ру, которая открывает доступ ко всем услугам портала, в том числе юридически значимым. 3 апреля он зашел в личный кабинет на Мос.ру и обнаружил, что вместо его личных данных указаны данные некой Дарьи Сайгушовой. Поменялись ФИО, дата рождения и номер СНИЛС, но в остальном информация в профиле осталась прежней, включая адрес, место работы и ранее загруженные Болотовым документы.
Проблем с доступом к порталу Мос.ру у Сергея при этом не возникло, залогиниться получается и через почту с паролем, и альтернативным способом — через аккаунт на общероссийском портале «Госуслуги». Самостоятельно исправить свои данные на Мос.ру невозможно, создать аккаунт заново по верному номеру СНИЛС система также не позволяет.
![](http://mtdata.ru/u9/photoDD88/20395568334-0/original.jpg#20395568334)
Опираясь на имеющиеся данные Дарьи Сайгушовой девушку с такими же ФИО и датой рождения удалось найти в социальной Сети «ВКонтакте», однако она отказалась давать какие-либо разъяснения о том, что произошло. Судя по ее странице, девушка ведет активный образ жизни, не скрывает свою личность и потому ее трудно заподозрить в злонамеренном получении доступа к чужому аккаунту на Мос.ру.
![](http://mtdata.ru/u9/photoF23E/20618641183-0/original.jpg#20618641183)
Техподдержка портала пока не смогла решить проблему, хотя с момента обращения прошло три дня. Оператор лишь зарегистрировал жалобу, выдал ее номер и предложил подождать. Также жалобу получили на своей официальной странице «ВКонтакте» специалисты Департамента информационных технологий Москвы, и администрация официального сервиса «Электронные госуслуги Москвы» в Facebook, однако и это проблему не решило. Просьбы к техподдержке Мос.ру ускорить работу результата не дали.
Судя по отзывам в Сети, проблемы технического характера преследуют Мос.ру не первый год и некоторых пользователей приводят в настоящую ярость. Это заметно по разделу техподдержки на официальной странице «ВКонтакте», куда жалобы поступают практически ежедневно. Однако прежде жалоб на подмену персональных данных при сохранении доступа к аккаунту не было, либо это были единичные случаи, которые «потонули» в массе обращений по другим вопросам.
Напомним, особенно важное значение корректность работы портала Мос.ру приобрела в условиях жизни города в режиме самоизоляции и повышенной готовности из-за распространения коронавируса. Мэр Сергей Собянин и другие представители городской администрации призывают граждан не выходить из дома, а также предупреждают о возможность введения «умной системы контроля соблюдения домашнего режима» с необходимостью получать специальный QR-код на каждый выход на улицу, чтобы избежать крупного штрафа. Получать такой код нужно будет на портале Мос.ру.
Ранее «Ридус» рассказывал о других причинах, почему москвичи не могут полагаться на электронные госуслуги.