Этого делать больше нельзя: новые правила во всех супермаркетах заработают с июня 2025г.
С июня 2025 года во всех российских супермаркетах начали действовать новые правила, которые затронули как покупателей, так и продавцов. Изменения вызваны судебными решениями и ужесточением контроля со стороны Роспотребнадзора. Теперь нельзя отказывать в продаже по цене с сайта, а обход антикражных рамок стал правом. Рассказываем подробности с диалогами, сохраняя деликатность.
Цена сайта — закон
Одно из ключевых нововведений с июня — запрет продавать товары дороже, чем указано на сайте магазина. Роспотребнадзор инициировал правило после жалобы покупателя, который столкнулся с разницей в цене на автобусный билет: на сайте она была на 30 рублей ниже, чем в кассе.
— Почему товар дороже, чем на сайте? — спросила женщина в «Пятёрочке», показывая цену на экране телефона.
— Это старая акция, — ответил кассир. — Теперь так нельзя, берите по этой цене.
— Но закон же новый, я читала, — настаивала покупательница.
— Ладно, сейчас разберёмся, — вздохнул кассир, вызывая менеджера.
Менеджер подтвердил, что цена должна совпадать с сайтом. Женщина купила товар по указанной стоимости. Теперь все супермаркеты обязаны соблюдать единые цены на всех платформах, будь то онлайн или офлайн. Нарушение грозит штрафами до 500 тысяч рублей.
Подарочные сертификаты без чека
Ещё одно изменение касается подарочных сертификатов, популярных в сетях вроде «Ленты» и «Ашана». Раньше для возврата денег за неиспользованный сертификат требовался чек, что создавало неудобства. С июня 2025 года это правило отменено.
— Хочу вернуть деньги за сертификат, — сказала девушка в отделе обслуживания «Перекрёстка».
— Чек есть? — спросила сотрудница.
— Нет, но я слышала, что теперь не нужен, — ответила покупательница.
— Да, верно, — кивнула сотрудница. — Давайте оформим возврат.
Теперь магазины обязаны возвращать деньги без чека, паспорта или других документов. Это упрощает процесс для покупателей, но заставляет ретейлеров пересматривать учёт сертификатов. За отказ в возврате магазину грозит проверка Роспотребнадзора.
Обход антикражных рамок
С июня покупателям официально разрешено обходить антикражные рамки при входе в супермаркеты. Это особенно важно для людей с кардиостимуляторами, которым электромагнитное поле рамок может навредить. Магазины обязаны обеспечить альтернативный вход.
— У меня кардиостимулятор, я не могу через рамку, — сказал пожилой мужчина охраннику в «Ашане».
— Пройдите сбоку, я открою, — ответил тот, указывая на калитку.
— А раньше ругались, — заметил покупатель.
— Теперь нельзя, новый закон, — пояснил охранник.
Ретейлеры начали обучать персонал, чтобы избежать конфликтов. В некоторых магазинах появились таблички, информирующие о праве на обход рамок. Нарушение этого правила может привести к штрафам до 100 тысяч рублей.
Запрет на навязывание услуг
С июня 2025 года супермаркетам запретили навязывать дополнительные услуги, не связанные с покупкой. Например, нельзя автоматически включать в чек страховку на технику или платную доставку без согласия покупателя. Это правило распространяется на все сети, включая «М.Видео» и «Эльдорадо».
— Почему в чеке доставка? Я не просила, — удивилась женщина, покупая холодильник.
— Это стандартно добавляем, — ответил продавец.
— Уберите, это теперь незаконно, — потребовала она.
Продавец извинился и убрал услугу. За навязывание магазину грозит штраф до 300 тысяч рублей. Покупатели теперь чаще проверяют чеки, чтобы избежать лишних трат.
Расширение маркировки товаров
С июня в супермаркетах усилили контроль за маркировкой товаров через систему «Честный знак». Новые категории, включая безалкогольные напитки и корма для животных, теперь требуют обязательной маркировки. Продавцы обязаны проверять коды перед продажей.
— Почему сок не пробивается? — спросила кассирша в «Ленте», сканируя бутылку.
— Код не читается, — ответил менеджер. — Надо снять с продажи.
— Это что, теперь каждый раз так? — вздохнула она.
— Да, с июня новые правила, — подтвердил он.
Крупные сети, такие как «Пятёрочка» и «Перекрёсток», обновили кассовое оборудование, чтобы соответствовать требованиям. За продажу немаркированных товаров магазину грозит штраф до 300 тысяч рублей или конфискация продукции.