Составление отчётов должно оплачиваться
Типичное бюрократическое действие — это квест, как в компьютерной игре. Идёшь к монстру «А», тот говорит, что ему нужна серебряная шишка, идёшь к монстру «Б», тот говорит, что серебряная шишка есть у монстра «В», идёшь к монстру «В», тот говорит, что шишка у него была, но её украл монстр «Г». В процессе сражаешься, расследуешь, торгуешься, убеждаешь… Ну, вы играли, чего я вам рассказываю.
Разница с реальной жизнью вот в чём. В компьютерной игре за выполнение квеста положена награда. Игрок изрядно потрудился, распутывая клубок проблем, и твёрдо рассчитывает на вознаграждение: мешок золотых монет, волшебный шлем и большой объём «экспы». А вот в реальной жизни за выполнение бюрократического квеста никаких наград не полагается. Чиновники думают, будто граждане должны заполнять бумажки бесплатно.
Возьмём простой пример. Допустим, чиновники организуют населению налоговый вычет на лечение детей. Чтобы получить вычет, родителю надо выполнить комплексный квест:
1. Убедиться, что выбранная клиника имеет официальную лицензию и даёт пакет документов, который государство примет.
2. Заключить договор именно на того родителя, который будет делать вычет, а не на того, кто привёл ребёнка в клинику на первую консультацию.
3. Собрать кассовые чеки и убедиться, что они не выцвели за несколько месяцев в ноль.
4. …
И так далее, и тому подобное, не буду утомлять вас деталями. В целом квест для опытного игрока несложный, хотя работающим родителям, у которых ребёнок болеет чем-то серьёзным, обычно не хватает времени на такие квесты. Проблема в том, что за выполнение квеста чиновники не платят ничего.
Чиновник: Как же мы добры, мы позволили вам сэкономить 10 тысяч рублей на налогах.
Родитель: И при этом я должен по вашей милости бесплатно выполнить длинный, муторный и бессмысленный квест, причём без каких-либо гарантий на успех.
Чиновник: Почему бесплатно?! Вы же получите 10 тысяч рублей в виде налогового вычета!
Родитель: Эти 10 тысяч положены мне за то, что я вылечил своего ребёнка в платной клинике, сняв тем самым значительно большую нагрузку с системы государственной медицины. А вот за прохождение квеста с оформлением бумажек я уже ничего не получу.
К предпринимателям отношение ещё хуже.
Чиновник: Презренный торгаш, из налогов которого нам платят зарплату. Мы придумали для вас новый квест. Соберите комплект бумаг к концу квартала. Не успеете вовремя, получите штраф, а будете упорствовать, мы отберём ваш товар, закроем вашу фирму и влепим вам условный срок.
Предприниматель: А что я получу за то, что потрачу полновесные две недели личного времени на выполнение вашего бессмысленного квеста?
Чиновник: Как что?! Мы не будем вас наказывать!
У создателей компьютерных игр нет триллионных бюджетов, как у чиновников, и даже миллиардных зачастую тоже нет. Однако у них есть нечто более важное: обратная связь. Создатели компьютерных игр не могут безнаказанно издеваться над игроками, так как тогда игроки от них уйдут. Вот ещё два диалога:
Сценарист: Я сделал новый квест! Игроку надо пойти в Чертоги Мразей, убедить банду Лысого Мозгляка выпустить из темницы пожилую фрейлину Чучелинус, а потом сопроводить даму к барону Пижондеру, её старому другу.
Геймдизайнер: Славно! Что получит игрок за выполнение квеста?
Сценарист: Ничего. Он всё сделает бесплатно, он же герой.
Геймдизайнер: Серьёзно?!
Сценарист: Я пошутил, конечно же. Он получит от фрейлины волшебную брошь, а барон даст ему корабль на снаряжение экспедиции к Плачущим островам.
А теперь диалог двух чиновников:
Иван Иванович: Я разработал новый квест, то есть отчёт! Теперь учитель должен будет каждую неделю подавать отчёт о татуировках на коже его питомцев.
Иван Никифорович: Молодец, отлично придумал! И пусть учитель делает отчёт в виде большой таблицы Эксель, чтобы нам удобнее было сводить. Там должна быть указана часть тела, площадь татуировки в квадратных сантиметрах, текст надписи, фотография и тип татуировки: уголовная, музыкальная, патриотическая, со срамными ценностями…
Иван Иванович: Я вот что ещё подумал. А пусть учителя проведут мероприятие по татуировкам, расскажут детям, как это плохо.
Иван Никифорович: Не мероприятие, а мероприятия — каждую четверть! И фотографии с мероприятий пусть тоже прикрепляют в отчёт!
Беседующие чиновники, Иван Иванович с Иваном Никифоровичем, так легко набрасывают на педагогов дополнительные обязанности, так как почитают труд последних бесплатным… для себя. Это очень неправильно. В светлом обществе будущего, в котором мы с вами когда-нибудь будем жить, аналогичный диалог будет происходить так:
Иван Иванович: Я сделал новый квест, то есть отчёт! Теперь учитель должен будет каждую неделю подавать отчёт о татуировках на коже его питомцев.
Иван Никифорович: Цена вопроса?
Иван Иванович: Двадцать миллионов рабочих часов в год.
Иван Никифорович: Мне тебя прямо здесь придушить, или ты предпочитаешь подняться к Ивану Петровичу, чтобы он выбросил тебя из окна?
Иван Иванович: Я пошутил, конечно же, не нужен нам такой отчёт.