«Рандеву» с проблемами: как сеть магазинов за год получила 26 предостережений Роспотребнадзора и урезала зарплаты перед корпоративом в Куршевеле
Покупатели жалуются на бракованную обувь, сотрудники — на сокращение зарплат, а компания не платит экологический сбор. При этом руководство устроило звёздный корпоратив на горнолыжном курорте.
Сеть магазинов обуви и аксессуаров Rendez-Vous («Рандеву») за последний год получила 26 предостережений от Роспотребнадзора из-за жалоб покупателей на качество товаров и от работников на сокращение зарплат и плохие условия труда. Проверки показали, что компания нарушает права потребителей и трудовое законодательство, а также игнорирует экологические нормы. При этом незадолго до массовых жалоб руководство «Рандеву» организовало корпоратив в Куршавеле.
Что не так с обувью: отклеившиеся подошвы и испорченные ноги
Больше всего нареканий у Роспотребнадзора вызвало качество обуви и сумок, которые оказывались с дефектами уже после покупки. Покупатели жаловались, что подошвы отклеивались после нескольких дней носки, кожа трескалась, а обувь натирала ноги до волдырей и даже гнойных ран.
Одна из клиенток Rendez-Vous из Санкт-Петербурга купила туфли за 15 тысяч рублей, у которых в первую же носку «отклеились носы». После ремонта в самом магазине мастер содрал кожу и неаккуратно приклеил детали, а в замене пары компании отказала.
Другой покупатель из Москвы столкнулся с тем, что итальянские шлёпанцы за 12 тысяч рублей «полностью расклеились» через два дня носки. В магазине не признали брак и предложили только ремонт, хотя гарантийный срок не истёк.
Эти случаи — не исключение. На сайте «Правда клиентов» десятки негативных отзывов:
«Быстрое истирание подошвы, отклейка подошвы по всей модели, растрескивание самой кожи»;
«Купила белые кроссовки… После обработки [специальным] средством кожа потрескалась»;
«Натерла ноги до невыносимой боли… до мясо в последствие с гнойным содержимым… изменилась походка».
Покупатели указывают, что компания отказывается принимать возврат, ссылаясь на «следы носки», и часто предлагает ремонт вместо замены или возврата денег. По закону, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денег. Для непродовольственных товаров это можно сделать, даже если вещь не была в употреблении, в течение 14 дней.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Если продавец отказывается решать проблему, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.
В обращении нужно указать свои данные, суть проблемы и приложить доказательства: чеки, фотографии, переписку с магазином. Рассматривают жалобу в течение 30 дней, в исключительных случаях срок могут продлить ещё на 30 дней.
«Предлагали растянуть и размягчить»: как компания общается с клиентами
Судя по отзывам, в Rendez-Vous часто игнорируют жалобы на некачественный товар. Одной из покупательниц, которая натёрла ноги до гнойных ран, в магазине предложили «растянуть и размягчить обувь». Когда она получила её обратно, обувь осталась «все такая же деревянная».
Другой клиентке, у которой потрескалась кожа на новых кроссовках после использования средства, которое ей же и продали в магазине, отказали в возврате, заявив, что она использовала «химию, не пригодную к обработки кожи».
Что происходит внутри компании
Параллельно с жалобами покупателей в Роспотребнадзор поступали обращения от сотрудников. Они жаловались на задержки и сокращение зарплат, плохие условия труда и длинный рабочий день.
За полгода до корпоратива в Куршевеле компания сократила зарплату сотрудникам среднего звена в два раза, а ведущим продавцам — в три: с 200 тысяч рублей до 60–120 тысяч.
Рабочий день при этом длится 10–12 часов, сотрудникам постоянно делают замечания и заставляют писать объяснительные. На этом фоне начались массовые увольнения, что и привлекло внимание Роструда.
К «Рандеву» есть претензии и со стороны Росприроднадзора. Компания за год импортировала 160 тонн товаров, которые подлежат утилизации, но вовремя не оплатила экологический сбор, а также не предоставила обязательные декларации и отчётность.
Экологический сбор обязаны платить производители и импортёры товаров, которые не обеспечивают самостоятельную утилизацию отходов. В их число входят, в том числе, одежда, обувь и аксессуары. Оплатить сбор и отчитаться нужно до 15 апреля года, следующего за отчётным.
За неуплату сбора грозит штраф в размере трёхкратной суммы сбора, но не менее 500 тысяч рублей. По данным Росприроднадзора, в 2025 году за аналогичные нарушения уже вынесли более 2 тысяч постановлений на общую сумму штрафов свыше 700 миллионов рублей.
В то время как сотрудники жаловались на сокращение зарплат, руководство компании организовало звёздный корпоратив на горнолыжном курорте Куршевель. Это вызвало возмущение среди работников, которые посчитали такое мероприятие издевательством на фоне ухудшения условий труда. Сейчас в отношении «Рандеву» уже проводят проверки Роспотребнадзор и трудовая инспекция.