Сотовые операторы внедряют компенсацию за отключения мобильного интернета

Российские сотовые операторы начали вводить в систему компенсацию абонентам, которые столкнулись с отключениями мобильного интернета. Пока компании только тестируют разные форматы возврата, и процедура доступна не всем абонентам, РБК в понедельник, 30 марта 2026 года.

"МегаФон" запустил отдельную платную услугу, которая позволит абонентам получать компенсацию при отключениях мобильного интернета. Подключившему ее пользователю предлагают раз в месяц заполнять форму и указывать, где и как долго не работал интернет. После этого оператор проверит данные и частично возместит стоимость услуг, если интернет в этом месте и в конкретный момент действительно не работал.

Объем компенсации будет зависеть от того, сколько времени длилось отключение. Если интернет работает только для белого списка сайтов, он будет считаться неработающим, пояснил представитель оператора. Ресурсы из списка остаются доступными при временном отключении или ограничении работы мобильного интернета. В их число входят сайты и приложения госорганов, банков, транспортные ресурсы, маркетплейсы, магазины, ряд СМИ.

"ВымпелКом" (бренд "Билайн") запустил возможность упрощенного возврата средств для абонентов линейки только одного из тарифов. Клиент может по собственной инициативе самостоятельно вернуть стоимость одного дня абонентской платы, если их что-то не устроило. Возврат можно получить 50 раз в течение года.

В "Т2 Мобайл" (бренд Т2) вопрос компенсации прорабатывается с клиентами индивидуально.

Исходя из открытой информации до сих пор крупнейшие операторы компенсировали оплаченные, но не оказанные услуги. Для этого нужно было зафиксировать сбой, позвонив или написав в службу поддержки, составить претензию и требование пересчитать абонентскую плату на основании закона "О защите прав потребителей", подать документ очно в салоне или онлайн через личный кабинет оператора. Срок рассмотрения и возврата денег составляет до 30 дней.

Жители разных регионов сталкиваются с ограничениями мобильного интернета регулярно с мая 2025 года. В марте 2026 года была ограничена работа мобильного интернета в Москве – жители разных районов города сообщали о проблемах в том числе голосовых вызовов. В Кремле объясняли отключения интернета тем, что это необходимо для обеспечения безопасности граждан.