Механизм принятия решений
Как часто вам приходится принимать решения? Вы правы, это происходит каждую минуту! Что выпить на завтрак: кофе или чай? Что надеть: тёплую куртку или лёгкую шубку? Заехать ли на заправку или сделать это по дороге с работы? Во все времена считалось, что мы принимаем решения, используя логику, а ошибки приписывались вмешательству эмоций. Однако известный учёный-психолог и Нобелевский лауреат по экономике Даниэль Канеман перевернул наши представления о собственном мышлении.
Главный тезис Канемана звучит так: "Постоянные ошибки мышления людей обусловлены скорее самим механизмом мышления, нежели влиянием эмоций". Психолог считает, что раздумывая над чем-то, человек задействует две системы. Система №1 работает очень быстро, практически не требуя никаких раздумий и усилий. А система №2 выделяет внимание, необходимое для сознательных умственных усилий, в том числе и сложных вычислений. "Конечно, я хочу не чай, а кофе. Шубка смотрится красивее тёплой куртки. На заправку можно заехать и потом", – это быстрые ответы системы №1.
Почему бы не посчитать в литрах, сколько бензина затратит ваш автомобиль на 1 километр пути, а потом умножить на всю длину дистанции? Потому что это трудно! А одна из главных характеристик человеческого мышления, как считает Канеман, лень. Система №2 подключается к вопросу, только если система №1 сталкивается с непреодолимыми проблемами и если для решения текущей задачи нужна более подробная и целенаправленная обработка.
Даниэль Канеман проследил также за типичными ошибками нашего мышления. Оказывается, мы совершаем их в похожих ситуациях! Это дало возможность разделить наши ошибки на группы.
Первый тип ошибок связан с иллюзией истины. Система №1 даёт ощущение знакомости, а система №2 на основе этого ощущения решает, соответствует утверждение истине или нет.
Частые повторения, как в рекламе, являются надёжным способом заставить людей поверить неправде. Ведь отличить истину от ощущения чего-то знакомого действительно трудно.
Второй тип ошибок даёт, как это ни ужасно, хорошее настроение! Люди в таком состоянии более склонны к заблуждениям. Здесь есть и биологический смысл: если всё идёт хорошо, то зачем быть бдительным, зачем держать интеллектуальную оборону?
Третий тип ошибок связан с эффектом ореола или первого впечатления, которое "работает" настолько сильно, что остальная информация практически пропадает. Четвёртый тип ошибок можно условно назвать механизмом поспешных выводов. Разум строит картину происходящего только на основе того, что видит в данный момент. Вы можете долго доказывать соседям, что работаете в ночную смену, но если, когда они приходят, вы всегда дома, то скоро к вам прилепится прозвище "иждивенец".
Пятый тип ошибок связан с автозаменой. Если на сложный вопрос быстро не находится удовлетворительного ответа, система №1 подыскивает более лёгкий родственный вопрос и отвечает на него. По этому принципу "работают" все шоу для домохозяек.
И, наконец, шестой тип – это серьёзные ошибки в оценке случайности действительно случайных событий. Все мы боимся авиакатастроф, хотя возможность погибнуть в них составляет 0,007 тысячных процента. Смерть от ДТП происходит в 15% случаев. Но кто из нас действительно боится водить машину?