Знать свои права. Как пациенту добиться внимания врачей к себе?
«АиФ»-НП» продолжает публиковать ответы на вопросы читателей, заданные в ходе редакционной горячей линии, посвященной качеству и доступности медпомощи в Волгоградской области.Мы продолжаем публиковать ответы, заданные в ходе редакционной линии «АиФ-НП» по качеству и доступности медицинской помощи.
Вопросов от вас, дорогие читатели, было так много, что в один номер они просто не поместились. Отвечала на них председатель Совета по защите прав пациентов при региональном управлении Росздравнадзора Галина Едигарова.
Как найти флеболога?У меня сильно болит стопа, как иголками колет, терапевт дала направление на обследование, а у нас в 1-й поликлинике нет флеболога. Где его найти?
Е. Васильева, Волгоград
- Начнём с того, что это не ваша задача - искать флеболога. У поликлиники нет такого специалиста, значит, руководство учреждения обязано его найти. Пишите заявление на имя главврача, что вам рекомендована консультация у флеболога, которую вы не можете пройти. Сейчас, когда ситуация с узкими специалистами напряжённая, поликлиники должны заключать договор с теми учреждениями, где такой специалист есть и направлять туда пациентов. Также в таких случаях можно обращаться за помощью в свою страховую компанию.
Кому положена инвалидность?У меня в 2012 году был инсульт, 15 февраля этого года - обширный инфаркт, а ещё у меня диабет, состою на учёте в онкологии. Но инвалидность не предлагают. Мне она положена или нет?
Т. Николаева, Волгоград
- Никто не придёт и ничего не предложит. Получение инвалидности у нас носит заявительный характер. Вам надо обратиться в свою поликлинику к своему лечащему врачу и сказать, что вы хотели бы пройти медико-социальную экспертизу для оценки степени утраты трудоспособности. Он вам выдаст бланк заявления, вы его заполните. Пройдёте необходимые обследования. Если у вас отказываются принять заявление, объясняя, что вам инвалидности не видать, требуйте. Даже если здоровый человек придёт в поликлинику и скажет: «Хочу пройти МСЭ», ему обязаны оформить сопроводительные документы. И только специалисты МСЭ вправе решить, кому давать инвалидность, а кому нет, и какой группы.
Сколько стоять в очереди к онкологу?Мы в отчаянии. Не знаем, куда обращаться. У мужа онкология. Мы месяц ходим в регистратуру и не можем к онкологу на приём попасть.
В. Васильева, Волгоград
- Пишите заявление на имя заведующей поликлиники. Онкологические больные должны приниматься в течение 14 дней с момента обращения. Не можете достучаться до заведующей, идите к главврачу и пишите заявление о том, что ваш супруг, онкологический больной, не может попасть к врачу в течение месяца, когда по закону время ожидания приёма врача - не дольше 14 дней.
Как получить квоту на эндопротезирование?Я 4 марта сломала шейку бедра. Живу в Дубовке, так что обратилась в нашу районную больницу. Один врач сказал, что надо надеть «сапожок», другой сказал: «Езжайте на консультацию в 4-ю больницу Волгограда». 9 марта я туда съездила. Там меня осмотрел врач-травматолог и сказал, что нужна операция эндопротезирования по квоте, и меня поставили в очередь. Я второй месяц лежу без гипса, без ничего, жду операции. Звоню в Волгоград в больницу, а мне в ответ: «Позвоните завтра... через три дня... ». Как эта квота распределяется, очередность где-то могу посмотреть?
И. Фомина, Дубовка
- Операция эндопротезирования относится к высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП). Она финансируется из двух источников: часть из ОМС, а часть - из бюджета. В «Территориальной программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи населению Волгоградской области» указано, какие виды высокотехнологичной медицинской помощи откуда финансируются. Если ваша операция относится к виду, финансируемому из ТФОМС, то вам необходимо обратиться туда. Работает горячая линия, телефон бесплатный, круглосуточный: 8-800-100-12-25. Если же ВМП финансируется из бюджета, то у вас должен быть талончик с номером, и вы можете на сайте облздрава в разделе ВМП узнать свою очередь.
Стоит ли менять поликлинику?У меня ревматоидный полиартрит, остеомиелит и варикоз правой ноги. Наблюдаюсь в 7-й поликлинике. Ревматолог направляет к хирургу, а тот постоянно говорит, что ревматоидный артрит - основное заболевание, его и лечите. Я уже ходить не могу. Что мне делать? Я уже обращалась с жалобой к главному врачу, но ситуация не изменилась.
Р. Калимуллова, Волгоград
- Если у вас такие отношения с 7-й поликлиникой, может, вам сменить медицинскую организацию? Подумайте о смене поликлиники. Это делается очень просто. Берёте паспорт, страховое свидетельство, полис и их копии, приходите в поликлинику, где хотите наблюдаться, пишете заявление. Форму заявления вам дадут в регистратуре. В течение двух недель вас ставят на учёт, и будете там наблюдаться у специалистов, которые облегчат ваши боли.
Я уже просилась в другую поликлинику, а врач мне сказала, что тогда ко мне «03» не будет приезжать.
- «Скорой помощи» всё равно, к какой поликлинике вы относитесь. Раньше шли разговоры о том, что участковый врач не придёт по вызову при переводе, но сейчас и этот вопрос урегулирован. И врач придёт к вам, и «скорая» приедет. Переводитесь.
Что делать с обувью?У моего пятилетнего сына деформация стопы и требуется ортопедическая обувь, которую нам выписывали бесплатно через Фонд социального страхования. Раньше мы меняли её по несколько раз в год по мере роста стопы. В этом году нам сказали, что по новому законодательству мы сможем подать заявку на новые ботинки только через год - по окончанию срока эксплуатации обуви. Что нам делать? Ножка же у ребёнка растёт.
М. Иванова, Волгоград
- Вам нужно обратиться в региональное отделение Фонда социального страхования и проконсультироваться по телефону горячей линии по вопросам обеспечения техническими средствами реабилитации: 60-40-92. По обращениям граждан проблемы решаются в индивидуальном порядке. На основании выводов медико-технической комиссии ФСС вам могут заменить тесную обувь, из которой вырос ваш ребёнок, и до истечения срока годности ортопедической обуви.