«Не революционируем, а эволюционируем»: глава алтайского Минздрава высказался о цифровизации медицины
Глава Минздрава Алтайского края Дмитрий Попов считает, что цифровизация медицинских учреждений дополняет традиционные методы консультирования и записи на прием, поэтому люди, которые «не дружат» с технологиями, не должны испытывать проблем. Об этом министр заявил в ходе пресс-конференции. Тем временем жители региона жаловались на невозможность оперативно записаться и попасть к врачу через новые способы взаимодействия с системой здравоохранения.
Дмитрий Попов заявил, что цифровизация медицины не заменяет традиционные способы записи на прием и получения медицинской помощи, а дополняет их. В качестве примера он привел возможность попасть к врачу как через звонок по номеру Единой региональной информационно-справочной службы 122, так и через регистратуру в медучреждении. Попов также подчеркнул, что внедрение таких технологий может в дальнейшем улучшить качество медицинских услуг.
«В этом случае, как я всегда говорю, мы не революционируем, а эволюционируем. Те мощности, которые мы развиваем, это только в плюс. Цифровые технологии, конечно, развиваются очень быстро, и число людей, которые лояльно относятся к этим новшествам и получают помощь не в виде профилактической, то есть в качестве диспансеризации, а в виде консультаций по заболеваниям, увеличивается. И за десять лет число тех, кто привык в гаджетах жить, вырастет значимо», - отметил Попов.
Однако министр отметил, что существуют и сложности при использовании цифровых технологий в здравоохранении. Среди них технические проблемы с записью на прием к врачу через сайт «Ваше здоровье» и портал госуслуг. В отношении телемедицинских консультаций он выделил такую сложность, как нестабильное качество интернета и связи. Тем не менее Попов подчеркнул эффективность этого метода и заверил, что развитие телемедицины в крае будет продолжено.
«Такие случаи в большей степени носят технический характер. У людей нет возможности скачать какой-то документ. И мы объясняем людям, что нужно установить необходимую программу на свой смартфон для того, чтобы его скачать и открыть. В 2025 году чуть более 6 тысяч человек воспользовались телемедицинскими консультациями. По сути, это была проба пера, на сколько возможно это реализовать. И в большинстве случаев это возможно реализовать на уровне фельдшерско-акушерского пункта. Мы однозначно будет эту технологию продолжать развивать», - сообщил Попов.
Между тем на работу Единой региональной информационно-справочной службы 122 неоднократно жаловались жители районов края. Так, ранее жительница Тогульского района поделилась с «Банкфаксом», что при попытке записаться к окулисту в местной ЦРБ по номеру 122 она столкнулась с проблемой. После ожидания в течение 10 минут ей никто не ответил, а при повторном звонке соединение прервалось.
«Я дозвонилась только с третьего раза, оператор сказала, что если будет окошко, то мне перезвонят. Через какое-то время мне перезвонили и сказали, что у нас в больнице окулиста нет, и принимает только медсестра. Также были случаи, что отказывали в записи через регистратуру. Вот мой папа-пенсионер так хотел записаться на прием, но ему сказали, что, якобы можно записаться только по номеру 122. Верните в села регистратуру! Например, бабушка старенькая может не понять как и куда звонить? И почему я должна тратить время на ожидание более 10 минут?» - возмутилась собеседница.
Ранее в ответе на запрос «Банкфакса» краевой Минздрав сообщил, что по проблем в функционировании номера 122 было зарегистрировано 17 обращений, которые касались работы операторов. Еще 14 относились к действиям сотрудников поликлиник. Речь шла о неэффективной работе с листами ожидания, нарушениями сроков ожидания медицинской помощи, позднем информировании пациентов о назначенном приеме, направлении пациентов в Единый контакт-центр для записи на повторный прием, а также к специалистам, не входящим в перечень для самозаписи, и неправильном составлении расписания. Однако обращений, связанных с проблемами дозвона, зарегистрировано не было. Также в министерстве пояснили, что на данный момент возможна запись не только через номер 122, но и через регистратуру, портал госуслуг и инфоматы в поликлиниках. При этом запись на повторный прием осуществляет врач, который проводил первичный осмотр.
«Затруднения при записи на прием через ЕКЦ (Единый контакт-центр - прим. ред. БФ) могут возникнуть, если пациент своевременно не решил вопрос о прикреплении к поликлинике при смене места жительства или не актуализировал в поликлинике данные о номере своего телефона для обратной связи. До начала работы Единый контакт-центр доступность записи по телефону через внутренние колл-центры поликлиник была неоднородной (разные номера и время работы, одноканальные линии, отсутствие взаимозаменяемости и единых подходов к работе операторов), не фиксировалась потребность пациентов в приеме специалистов, а самое главное, при отсутствии свободного талона пациента просили подойти в «живую» очередь или перезвонить рано утром в последующие дни, чтобы успеть записаться на ограниченное количество выставленных талонов. В настоящее время все звонки по записи на прием к врачу в ЕКЦ принимаются и обрабатываются», - сообщили в министерстве.