Об эффективности и безопасности в интернет-коммуникации государства и общества — «Знание.Лекторий» на ПМЭФ-2023
Генеральный директор АНО «Диалог» и «Диалог Регионы» Владимир Табак стал гостем мультимедийной студии Российского общества «Знание» и Российского военно-исторического общества на Петербургском международном экономическом форуме. Он рассказал о том, как выстраивается виртуальное общение органов власти и граждан в эпоху новых коммуникаций.
Автономная некоммерческая организация (АНО) «Диалог» — это всероссийский межведомственный центр компетенций в сфере интернет-коммуникаций и оператор цифрового диалога между властью и обществом. АНО «Диалог Регионы» была создана как расширение этой масштабной задачи.
В своем выступлении в интерактивной студии Общества «Знание» в рамках ПМЭФ-2023 руководитель АНО Владимир Табак подчеркнул, что интернет представляет собой серьезный инструмент коммуникации государства и общества.
«Сегодня в России зафиксировано 130 миллионов пользователей Сети, в то время как 10 лет назад их было около 65 миллионов. Самый быстрый рост наблюдался в 2016–2017 году, а в 2020 году пандемия драматически ускорила этот процесс за счет того, что в условиях изоляции онлайн-формат стал играть ведущую роль во многих сферах», — прокомментировал он.
Одним из фундаментальных проектов АНО «Диалог» и «Диалог Регионы» выступает маршрутизация обратной связи между гражданами и органами власти. В том числе в задачи АНО входит цифровизация способов взаимодействия и повышение доверия и понимания между населением и государством. Для этих целей в 2020 году по всей России были созданы центры компетенций и оперативной поддержки глав субъектов по обратной связи с населением и работе в интернете — Центры управления регионами (ЦУР). Их работу координирует АНО «Диалог Регионы». Если в 2018 году в социальных сетях к правительству обращались около 150 тысяч граждан, то сегодня региональные органы получают 480 тысяч запросов ежемесячно.
Спикер сообщил, что качественный сбор и анализ обратной связи от граждан лежит в основе соблюдения общественных и государственных интересов. Он позволяет своевременно получать объективный информационный срез настроений и проблематики, а в случае необходимости — стабилизировать обстановку в регионах. Таким образом, коммуникация с жителями в интернете, социальных сетях становится основой для принятия управленческих решений.
Владимир Табак отметил, что залогом эффективности и безопасности взаимодействия с населением является открытость. Информационный вакуум способствует появлению ложных сведений и их дальнейшему распространению. В том числе это ведет к росту социальной напряженности.
«Мы видим мир таким, каким нам его показывают, и интернет как средство коммуникаций имеет огромную силу. Чем больше соцсети доминируют в медиаполе, тем больше мы имеем дело с непроверенной информацией. По нашим данным, около 67% респондентов в России отмечают, что сталкиваются с фейковыми новостями каждую неделю, но при этом 61% не знают, что такое “фактчекинг”. Это большой вызов, и мы должны обучить население заниматься проверкой достоверности, а специалистов в центрах — реагировать быстро и качественно», — заявил спикер.
Согласно статистике, кроссплатформенная система мгновенного обмена сообщениями Telegram занимает второе место по повестке СВО среди россиян после телевидения. В том числе в соцсети присутствуют множество анонимных аккаунтов, владельцы которых не несут ответственности за публикуемую информацию, однако такие каналы часто пользуются высокой популярностью у подписчиков.
По мнению Владимира Табака, работа с инфлюенсерами и лидерами мнений должна иметь не ситуативный, а системный характер. Это подразумевает регуляцию рынка и создание понятной среды для взаимодействий. Необходимо построить фундамент, который поможет блогерам заключать контракты с государственным сектором.
В заключение спикер отметил, что новые профессии, набирающие популярность благодаря развитию интернет-коммуникаций, такие как SMM-специалист, копирайтер, таргетолог, медиапродюсер и другие, останутся востребованными и через 10-15 лет.
«Уже сегодня искусственный интеллект позволяет в больших объемах создавать шаблонизированные тексты — однако уникальный и интересный авторский стиль возможен исключительно благодаря человеку. Технологии в этом плане помогают экономить ценное время, но не более того. Новые профессии, благодаря которым становится возможно дальнейшее развитие интернета как платформы коммуникаций, следует полноценно интегрировать в систему образования, в программы вузов», — добавил он.