Банки на связи: почти каждый пятый россиянин пользуется мобильным оператором банка
Сотовые операторы столкнулись с неожиданной конкуренцией: на пятки им наступают крупнейшие российские банки. Свои виртуальные операторы связи уже есть у Сбера, Т-Банка, ВТБ, Газпромбанка и Альфа-Банка. Аналитики финансового маркетплейса «Выберу.ру» опросили 3 000 россиян, чтобы выяснить, готовы ли они доверить им свою связь и отказаться от привычных сим-карт ради финансовой выгоды.
У банков нет собственных вышек и радиочастот. Они работают как виртуальные операторы связи, арендуя оборудование у классических телеком-компаний. При этом банки — это не просто посредники. Они сами выпускают сим-карты, придумывают тарифные планы, считают расходы и настраивают защиту от мошенников. В итоге клиент получает полноценную сотовую связь, но под брендом банка.
О существовании собственных сотовых операторов у крупных банков сегодня знают уже 68% россиян. Банки предлагают своим клиентам бесплатные пакеты минут и интернета в качестве бонуса за привычные действия — например, за регулярные покупки по картам или оформление карты как зарплатной. Вдобавок абоненты получают повышенный кешбэк за покупки у партнеров, встроенную защиту от спам-звонков и возможность оплачивать связь накопленными бонусами банка.
Однако, несмотря на привлекательность тарифов, пользователи пока не спешат полностью отказываться от привычных операторов. Банковскую сим-карту оформили 18% опрошенных россиян. Среди них 28% используют ее как основную, перенеся на нее свой номер. Еще 57% используют ее как вторую SIM-карту: для мобильного интернета, работы или планшета. У 15% банковский номер используется как запасной, для регистрации в сервисах, когда не хочется оставлять основной.
Главным аргументом в пользу банковской связи становится цена. Так, 36% опрошенных пользователей выбрали оператора от финансовой организации из-за выгодного тарифа или скидок по банковской подписке. Для 27% особенно привлекательной стала возможность оплачивать связь бонусами или кешбэком, а 24% оценили качество защиты от спама и мошеннических звонков. Остальные 13% респондентов указали другие причины.
Среди тех, кто не пользуется банковской связью, 63% участников исследования ответили, что их полностью устраивает нынешний оператор и они не видят смысла его менять. Еще 21% смущают возможные проблемы с покрытием сети и качеством мобильного интернета у виртуальных операторов. Остальные 16% респондентов признались, что не хотят попадать в полную зависимость от одной экосистемы.
Также исследователи решили узнать, повышает ли банковская сим-карта лояльность пользователей к самому банку. Так, 42% опрошенных считают, что после подключения к такому оператору человек начинает чаще пользоваться другими услугами банковской экосистемы. Остальные 58% считают, что связь, кредиты и накопления люди всегда выбирали независимо друг от друга и будут делать так и дальше.
Причем если банк отменит скидки или заметно повысит стоимость тарифа, 62% нынешних пользователей готовы сразу закрыть SIM-карту и вернуться к классическому оператору. А вот 38% решили, что продолжат пользоваться услугой, если она все равно останется выгоднее других предложений на рынке.
Что касается перспектив рынка в целом, 56% россиян считают, что банковские операторы займут собственную нишу, а классические телеком-компании сохранят за собой основную часть аудитории. Еще 17% допускают, что банки смогут заметно потеснить традиционных игроков благодаря выгодным тарифам и развитию своих экосистем. Однако 27% опрошенных считают развитие банковской мобильной связи временным трендом, который со временем пойдет на спад.