МАУ запустила чат-бот
Компания: АК "Международные авиалинии Украины"
В понедельник, 5 февраля, на Facebook аккаунте авиакомпании "Международные Авиалинии Украины" появился новый инструмент, призванный повысить скорость и качество обслуживания пассажиров онлайн - чат-бот UIAhelper.
На текущий момент UIAhelper владеет тремя языками - украинским, английским и русским - и обладает базовым функционалом, включающим:
- Ответы на FAQ вопросы (информацию о регистрации на рейс, нормах провоза багажа и животных, адресах касс и представительств, путешествиях с детьми и перевозке несопровождаемых детей, т.п.);
- Информацию о продуктах и услугах МАУ (заказе дополнительных мест багажа, бортового питания, выборе места в салоне);
- Информацию о программе лояльности Panorama Club;
- Информацию о метеоусловиях;
- Конвертер валют;
- Информацию о статусе рейса по номеру рейса или маршруту;
- Багажный калькулятор (просчет стоимости провоза дополнительных мест багажа);
- Калькулятор стоимости услуги Unaccompanied Minors (перевозка несопровождаемых детей);
- Калькулятор стоимости провоза животного в салоне самолета или в багажном отсеке.
В ближайших планах авиакомпании - расширение возможностей инструмента чат-бота. В частности, просчет стоимости билета и его бронирование, каталог дополнительных услуг МАУ и их бронирование, информация об утерянном багаже из World Tracer, информация о статусе участника Panorama Club, количестве и сроке годности миль на карте, мильный калькулятор (просчет стоимости услуг за мили), а также просчет, бронирование и выписка наградного билета.
Завершающим этапом реализации проекта является интеграция таких опций, как оформление билетов и любых дополнительных услуг, а также возможность произвести оплату с помощью кредитной карты.
Авиакомпания "Международные авиалинии Украины" основана в 1992 году. 100% акций МАУ находятся в частной собственности. Авиакомпания соединяет Украину с 80+ городами и ключевыми городами Европы, Азии, Америки, Африки, Ближнего Востока и стран СНГ и обеспечивает стыковки с маршрутами авиакомпаний-партнеров в более чем 3 тысячи городов мира. МАУ выполняет более 1100 регулярных рейсов в неделю. В состав флота МАУ входит 42 авиалайнера различных модификаций, включая 26 среднемагистральных Boeing-737 NG со средним возрастом 8,7 лет. В настоящее время средний возраст парка МАУ составляет 10,9 лет. Базовым аэропортом является Международный аэропорт "Борисполь" (KBP).