Мошенники добрались до Avito: как пострадавшим пользователям вернуть свои деньги

Новые вещи, как правило, являются источником радости и вдохновения. Но есть один большой минус — вещи требуют существенных материальных затрат. Далеко не всегда можно найти деньги на желаемую кофточку или гаджет. В таком случае взор человека падает на платформы, предлагающие товары из низкого ценового сегмента. Это могут быть сайты с китайскими товарами или платформы с частными объявлениями о продаже ненужных владельцам вещей.

Немного найдется людей, которые не знают о существовании Avito. Миллионы людей пользуются сервисом, заключая выгодные сделки. К сожалению, сервисы, предполагающие проведение денежных операций, очень привлекательны для мошенников. Какие бы обещания не давали представители сайтов, вывешивая на главные страницы привлекательные лозунги о безопасности, быть застрахованным от корыстных планов злоумышленников нельзя.

Как лишиться ноутбука в несколько кликов

В Сети можно найти множество историй обманутых пользователей платформы. Люди подробно рассказывают о том, как стали жертвами правонарушителей. Так, на одном из информационных ресурсов некий Алесей Пушкарев поделился своей историей о продаже дорогостоящего ноутбука «яблочного» бренда. Пострадавший написал, что гаджет у него лежал без дела около 9 месяцев, так как он обзавелся более современной моделью. Ему показалось логичным продать ненужную технику.

Источник фото: pxhere.com

Алексей зарегистрировался на Avito, и вскоре на его объявление начали окликаться пользователи. Он выбрал первого попавшегося потенциального покупателя, с которым завязалась переписка. Клиент продавцу показался адекватным, поэтому было заключено неформальное соглашение о продаже. Посылку нужно было отправить в Брянскую область, что не смутило Пушкарева.

Ноутбук был упакован, «отфотографирован» и отправлен по почте, где продавцу выдали экспедиторскую расписку. Дело было 5 октября, товар должен был прийти клиенту через 9 дней. Дальше начали происходить странные вещи.

Во-первых, посылка дошла до пункта выдачи в Брянской области за двое суток, 7 октября. Девятого числа мне присылают уведомление, что покупатель не принял товар, и его уже отправили обратно. Насколько я понимаю, Авито вернуло ему всю сумму предоплаты, — поделился Алексей.

На этом дело не остановилось: посылка была возвращена отправителю. Но в отделении Пушкарева ждал еще один сюрприз – вместо коробки с ноутбуком его ждала совершенно другая по размеру упаковка с тремя пачками соли.

Я вернулся на почту и попросил оформить акт о вскрытии отправления, что начальница отделения для меня и сделала. Я вскрыл посылку на камеру и нашёл там три килограммовых пакета с поваренной солью. Сканы бумажек, фото и видео были отправлены в техподдержку Авито, — пожаловался пострадавший.

Жертва мошеннической схемы говорит, что у него осталась экспедиторская расписка и акт вскрытия. Но эти документы не содержат информацию о том, что было отправлено в брянские широты. Как говорит Алексей, на почте ему не предложили провести опись, поэтому факт подмены товара доказать сложно. Продавец констатировал факт того, что он не может даже написать заявление в полицию, так как нет никаких бюрократических подтверждений проведенной операции.

Теоретически я могу подтвердить владение макбуком, потому что носил его в сервис. У них-то должны остаться бумажки о том, кто и что отдавал и получал назад. Перспектива писать заявление в полицию только на основании разного размера посылок какая-то очень сомнительная, — подытожил мысль пострадавший.

Пушкарев говорит, что ждет ответ от техподдержки от Avito по поводу компенсации. Однако, как показывает история, такие ситуации редко заканчивается благополучно.

Резонансная история со счастливым финалом

Тем не менее, есть ситуации и со счастливым концом. Осенью 2020 года на одном из сайтов была опубликована аналогичная история. Евгений Х. написал, что он решил обновить видеокарту на своем компьютере, заодно продав старую. Полученные деньги он собирался вложить в покупку более мощного устройства. В день размещения объявления карту заказали через «Авито Доставку».

Источник фото: pixabay.com - JacekAbramowicz

Продавец признается: его насторожил поступивший отклик – клиент зарегистрировался на платформе в день заказа. Однако Евгений доверился сайту, который «расписывал» отсутствия рисков.

Насторожило, что у покупателя профиль был создан в день заказа, но в Авито так красиво расписывают, что продавец ничем не рискует и защищен со стороны Авито (нет), — с иронией написал продавец.

Владелец видеокарты сделал много фото и видео, подтверждающие, что с товаром все хорошо. Более того, на корпусе устройства он нанес «скрытые» и «открытые» пометки на тот случай, если злоумышленники решат подменить посылку. Коробка ушла в екатеринбургские дали.

Позднее от Avito пришло оповещение, что покупатель получил товар – на проверку качества ему было дано два дня. Через указанный срок поступило уведомление, что клиент не принял видеокарту. Дальше сценарий развивался по ожидаемому вектору событий: посылка пришла обратно, там лежало совершенно другое (неисправное) устройство.

Сразу же написал в службу поддержки, где меня заверили, что всё будет хорошо и в случае проблем деньги вам вернут (нет). При получении видеокарты, как я и ожидал, выяснилось, что видеокарту подменили на неисправную. Процесс вскрытия вернувшейся посылки я, разумеется, заснял на видео, — пожаловался продавец.

Далее последовала череда обращений в службу поддержки с приложением всех имеющихся документов. Однако обещанной компенсации не было даже через несколько недель. Евгений получал стандартные отписки от модераторов, которые говорили, что «проблемой занимаются, ждите ответа».

Пострадавший возмущен волокитой, ссылаясь на то, что его анкете на сайте уже более 9 лет. Он успел себя зарекомендовать надежным пользователем. В итоге своего сообщения он призвал читателей не доверять Avito.

 В общем службой Авито-доставка пользоваться можно, но на свой страх и риск. Не ждите помощи от безынициативной поддержки, не верьте тому что пишет Авито о вашей защите. По возможности используйте другие службы доставки с гарантом, — в эпилоге истории написал Евгений.

История неожиданно получила продолжение. Сообщение пострадавшего прочитало более 50 тысяч человек только на одном сайте, жалоба разошлась по другим ресурсам. В конце октября Евгений сообщил радостную новость: сотрудники платформы сообщили об одобрении заявки на компенсацию, и на карту продавцу вернулись деньги.

Как минимизировать риски

Ситуации с мошенничеством – не редкость в наше время, поэтому существуют четкие инструкции о том, как можно минимизировать риски. Специалисты советуют не оплачивать товар заранее, так как есть возможность отдать деньги за несуществующий товар. Продавцы могут не оставить реальных контактов, а также данных с подтверждением личности. В таком случае, их практически невозможно найти. Эксперты говорят, что, если при общении с пользователем Avito возникают какие-то подозрения, то от сделки лучше отказаться.

Источник фото: Федеральное агентство новостей 

Кроме того, не следует продавать товар жителям других городов — процесс почтовой пересылки может сыграть на руку злоумышленникам. Если все же было принято решение о дистанционной передаче, то лучше договориться с продавцом об оплате наложенным платежом (предварительно должен быть подтвержден факт реального существования товара). Не стоит пренебрегать самостоятельной проверкой данных участников сделки через поисковые системы и отзывы. Также нельзя перечислять деньги на телефон – опытные люди утверждают, что такую схему чаще всего используют мошенники.

Людям, заинтересованным в продаже товара, стоит помнить, что нельзя бездумно доверять данные платежных систем другим пользователям. С помощью этой информации преступники могут оперировать финансами через онлайн-банкинг. В случае передачи средств безопасным может считаться перевод с помощью реквизитов – их можно узнать в своем отделении банка.

Инструкция от Avito

Статьи из интернета, безусловно, содержат в себе полезную информацию. Но с внутренней системой Avito знакомы только сотрудники платформы. iReactor обратился в пресс-службу сайта с просьбой составить инструкцию о том, как можно максимально обезопасить при заключении сделок. Специалисты написали, что необходимо снимать товар на видео или фото непосредственно перед отправкой (лучше всего прямо в пункте приёма). Аналогичные действия должны быть при получении посылки (тоже в пункте приёма). Также необходимо при получении просить составить акт за подписью сотрудника и печатью пункта. В документе нужно зафиксировать, что вещь в заказе не та, которую пользователь отправлял изначально. После этого нужно обратиться в службу поддержки Avito и подробно описать ситуацию.

Источник фото: Инфореактор - wikipedia.org / avito.ru / Public Domain / pixabay.com

Далее предстоит работа со службой поддержки с оформлением заявок, проверки информации и процессом одобрения (или неодобрения) возврата средств.

После получения заявки, мы начинаем проверку. Если материалов, предоставленных пользователем, достаточно — одобряем претензию и возвращаем; если же сделать вывод о том, что произошло с товаром, невозможно, запрашиваем дополнительные данные у партнеров и пользователя. Длительность проверки зависит и от того, как быстро нам предоставят данные и документы и от качества материалов. Чтобы его ускорить и обеспечить полный контроль над доставкой, мы пересматриваем и перестраиваем свои процессы и алгоритмы работы с партнерами, — пояснили в пресс-службе.

Сотрудники Avito не отрицают, что на их платформе могут действовать злоумышленники, которые постоянно изобретают разные схемы. Специалисты убеждают, что они всякий раз проводят тщательную проверку после получения жалобы.

К сожалению, с ростом популярности онлайн-платформ растет и интерес мошенников к ним. Злоумышленники используют самые разные схемы, в том числе и связанные с доставкой товара. По каждой такой жалобе мы проводим тщательную проверку, поскольку логистика — это всегда множество процессов и этапов, каждый из которых документируется. В том числе мы просматриваем записи с камер наблюдения, установленных в пунктах выдачи заказов. Конечно, проверка всего пути посылки требует времени. Если в результате проверки мы выясняем, что покупатель или продавец действительно подменили товар, мы оперативно возвращаем деньги пострадавшей стороне и блокируем мошеннические аккаунты, — прокомментировали ситуацию в пресс-службе.

Сделка на доверии

На словах все выглядит достаточно красиво: есть истории с эпохальным после долгих мытарств возвращением средств, подкрепленных письменными заверениями пресс-службы платформы. Но так ли все гладко на деле? Стоит ли надеяться на гарантированное возвращение средств? Эти вопросы iReactor обсудил в беседе с юристом Денисом Ульяновым, который скептически относится к обещаниям Avito. Эксперт рассказал, что платформы работают исключительно на доверии, и компания за них не несет никакой ответственности.

Дело в том, что у нас Avito или Aliexpress – все это работает только на доверии. Я сам этим пользуюсь, но, к сожалению, это так, — пояснил специалист.

Юрист говорит, что Avito – это доска объявлений, и каких-то гарантий сайт предоставить не может. При оформлении покупки нужно обязательно помнить об этом, лично проверяя данные пользователей.

Компания не только не может предоставить гарантии – это просто доска объявлений. Нужно это понимать. Если человек пользуется этим сервисом, то это исключительно на доверии <…>. Доставку осуществляет не Авито, а условный Иван Иванович. То есть физлицо, которое является продавцом. Бывает и юрлица там торгуют, — рассказал спикер.

Ульянов пояснил, что случаев, когда платформа действительно возвращала средства, крайне мало. Тут может сыграть роль созданный пострадавшим информационный резонанс – компания дорожит репутацией, поэтому предпочтет выплатить сумму.

 Попробуйте проверить это. Вы не сможете добиться возмещения. Если подобное случилось – то, это клиентоориентированность (то есть, возмещение средств ради поддержания хорошей репутации - прим. ред). Но таких случаев – 1 из 10, — поделился мнением эксперт.

Юрист считает, что все обещания, написанные на сайте – просто «фишка», чтобы заманить побольше клиентов. На самом деле они не имеют никакой юридической силы. И всякий раз, когда пользователи соглашаются на сделку, они должны отдавать себе отчет, что могут лишится товара или денег.