"Чёрная пятница" судебных исков для Wildberries
Крупная и с виду респектабельная компания Wildberries — почти 20 лет на рынке. Ее владелица, пока ещё самая богатая женщина в России, Татьяна Бакальчук, открыла уже 27 000 ПВЗ по всей стране. Настоящим звездным часом для Бакальчук стало время пандемии, когда удаленная доставка товаров стала резко востребованной. Но, кажется, «ничто не вечно под луной». Вслед за «звездным часом» приходит «черная пятница». Нет, не та, что ассоциируется с бешеными скидками и распродажами.
К маркетплейсу за последнее время выдвигалось много претензий. Компания попала не в один крупный скандал. Здесь и взимание непонятных списаний с банковских карточек покупателей, и мартовские забастовки владельцев пунктов выдачи заказов, недовольных новыми грабительскими и несправедливыми, по их мнению, штрафами. Тучи начали сгущаться над компанией.
«Торговую площадку Wildberries обвинили в незаконном списании денег с карт своих пользователей, которые они удалили из своих профилей. Незаконность этих действий официально признал Подольский городской суд, рассмотрев иск к Wildberries от Управления Роспотребнадзора по Тульской области. Алгоритм работы Wildberries позволяет привязать к профилю банковскую карту для оплаты товара и затем удалить ее, но исчезнет она только из личного кабинета — в базе данных платформы все платежные данные останутся. Если при оплате следующего заказа по другой карте на ней не хватит денег, то нужная сумма спишется с ранее удаленной карты. Сотрудник редакции CNews убедился в этом на личном опыте. Он предоставил родственнику свою банковскую карту для единоразовой оплаты покупки, после чего удостоверился, что она была удалена из его профиля. Однако через некоторое время Wildberries без предварительных уведомлений списала деньги с этой карты за очередную покупку, поскольку на основной карте родственника оказалось недостаточно средств», — прогремело как гром посреди ясного неба сообщение в СМИ.
А с 3 марта сего года для владельцев пунктов выдачи заказов Wildberries новое правило: теперь они должны были оплачивать 100 % стоимости вещи, если покупатель вернул её как бракованную или подменил на другую. Также маркетплейс стал штрафовать ПВЗ, если клиенту пришёл не тот товар (например, другого цвета). В новых правилах компании гласилось: эти штрафы оспорить нельзя. Естественно, что такие драконовские меры никому не понравились и сотрудники пунктов взбунтовались: 14 марта они устроили массовую забастовку во многих городах России.
Настоящий шквал возмущения вызвало еще одно решение руководства компании: в 2022 году россияне начали получать штрафы от маркетплейса за возврат товара. В апреле многим покупателям пришло уведомление, что стоимость возврата за каждый товар составит 100 рублей. Появились сообщения, что Wildberries списывает деньги, даже если товар оказался бракованным.
Еще один неприятный для компании момент — явный контрафакт. Так в 2022 году прокуратура заинтересовалась тем, что на маркетплейсе обнаружены рецептурные препараты от коронавируса, которые может заказать любой желающий. В прокуратуру обратился правозащитник, после того как нашёл на Wildberries таблетки от коронавируса, которые продавались с заклеенным названием и кодом для проверки. Все опасения подтвердились: это было рецептурное средство, у которого продавец изменил упаковку, а после выставил на продажу.
Но претензии к компании возникли не только у покупателей и владельцев ПВЗ. Поставщики тоже часто жалуются на политику компании. Например, на то, что она выставляет скидки на их товары без согласования. В частности, так было в ноябре 2020 года, когда многие бизнесмены неожиданно увидели на карточках своих товаров отметку «скидка 25 %».
Претензии накапливались и вот для Wildberries случилась настоящая «чёрная пятница». Но не в плане выгодных продаж и покупок. По сообщению телеграмм-канала «SHOT», только за последние три дня против компании подали 47 исков в суд более, чем на ₽42 млн. Общая сумма активных исков к WB приближается к ₽1 млрд.
«Всего же сейчас против Wildberries рассматривается 729 дел на общую сумму в ₽737 млн. За этот год на „ягодок“ подавали в суд более 2,5 тысячи раз. Сумма же всех исков подобралась к 12 млрд рублей. Для сравнения: годом ранее подобных разбирательств было в три раза меньше — 733, их общая сумма едва превышала 643 млн. Всего же сейчас против Wildberries рассматривается 729 дел на общую сумму в 737 миллионов рублей. За этот год на „ягодок“ подавали в суд более 2,5 тысячи раз», — пишет «SHOT ПРОВЕРКА».
Сообщается, что самый крупный иск — на 25,5 млн рублей — от Российского союза правообладателей. В суд РСП обратились из-за авторских прав и отсутствия гонораров правообладателям. Наказать компанию требуют по статье 1245 ГК РФ — «Вознаграждение за свободное воспроизведение фонограмм и аудиовизуальных произведений в личных целях».
Одним из тех, кто судится с Wildberries, стал психолог и писатель Михаил Лабковский. Он подал иск к компании из-за незаконной продажи своих книг на маркетплейсе, он надеется получить солидную сумму — 2,86 миллиона рублей. Ещё один крупный иск — почти на ₽3 млн — подала компания «Лидер» из Элисты. Она занимается продажей одежды и обуви и имеет массу претензий к «ягодкам».