Une 20e France services a ouvert en Creuse, à Crocq
Lancée en 2019, la démarche France services – anciennement Maisons France services – consiste à offrir aux usagers un guichet unique vers les principaux organismes de services publics. Un moyen de maintenir l’accès à ces derniers en zone rurale et dans les quartiers prioritaires, les deux territoires visés par le dispositif. À Crocq, c’est dans l’ancien local du Crédit agricole que la commune a décidé d’installer sa France Services, dans un espace partagé avec l’agence postale communale. Le projet une fois validé en novembre, des travaux de rénovation et d’aménagement ont été réalises pour un montant d’un peu plus de 95.000 €, financés à 42 % par l’État, 47 % par le Fonds de péréquation, 10 % par la commune et 1 % par le Département. L’agence postale a ainsi pu ouvrir dès le 1er mars dernier, suivie de l’espace France Services le 17 juillet.
96 % de réponses dès le premier rendez-vous« Au début, les gens venaient se renseigner, mais ne savaient pas exactement ce qu’ils pouvaient venir y demander exactement », se souviennent Lucie Lemaire et Delphine Duchesne, les deux conseillères France Services. Mais la diffusion de flyers d’information et l’organisation de portes ouvertes ont rapidement brisé la glace. Rien qu’en septembre, plus de 300 personnes ont poussé la porte des lieux.
Nous pouvons intervenir pour pratiquement toutes les démarches administratives. Nous en avons beaucoup autour de l’emploi, de la retraite ou des demandes sur l’ANTS (Agence nationale des titres sécurisés). Si nous n’arrivons pas à résoudre le problème nous-mêmes, nous avons des contacts très réactifs dans chaque organisme.
« 96 % des personnes obtiennent une réponse au premier rendez-vous », souligne de son côté Lucie Lemaire. Actuellement, neuf grands organismes publics sont partenaires de France services : l’Assurance maladie, la Caf, les Finances publiques, l’assurance retraite, l’ANTS, Pôle emploi, La Poste, la MSA et Point-justice. Et puis ici, la froide mécanique administrative s’habille de chaleur humaine au service du lien social. Au-delà des démarches, « des personnes viennent aussi chercher de l’attention, de l’écoute, on ne néglige personne », ajoute Delphine. Deux bureaux fermés permettent d’accueillir le public en toute confidentialité tandis qu’un espace libre-service avec ordinateur, imprimante et scanner offre aux habitants et touristes de passage la possibilité de réaliser des opérations par eux-mêmes.
Bientôt les passeports et cartes d’identité« J’ai visité beaucoup de France services et celle-ci est particulièrement réussie », a souligné Guillaume Clédière, directeur du programme France services, qui a fait le déplacement lundi 18 décembre pour l’inauguration à Crocq. Il a également annoncé que l’ANAH (Agence nationale d’amélioration de l’habitat) devrait bientôt rejoindre France services. À ses côtés, le maire, Jean-Luc Pierron, a quant à lui indiqué qu’un nouvel agent rejoindra bientôt les deux conseillères et l’agent postal communal pour la délivrance de cartes d’identité et passeports. Le service est actuellement proposé à la mairie.
Avec celle de Crocq, le département de la Creuse compte désormais 20 France Services, soit plus que l’objectif initial d’une par canton, au nombre de quinze en Creuse. Ce qui a fait dire à Anne Frackowiak-Jacobs, Préfète de la Creuse, qu’« il n’y a jamais eu autant de services publics dans la ruralité. »
2 place du Monument aux morts à Crocq. Tél. 05 55 67 92 74. Horaires d’ouverture : lundi de 14h à 17h, mardi et vendredi 9h à 12h et de 14h à 17h ; mercredi, jeudi et samedi de 9h à 12h. Sans rendez-vous.