Restablecida la conexión Jaén-Córdoba tras veinte días sin tren

Durante tres semanas los usuarios del servicio ferroviario Jaén Córdoba han tenido que realizar su trayecto en un autobús facilitado por Renfe. Si, además, el viajero tenía como destino Sevilla, el periplo continuaba en Córdoba donde debía cambiar de medio de transporte y, entonces sí, montarse en el tren hasta la capital hispalense. Hoy ya se pueden adquirir los billetes con normalidad y la compañía no advierte de ninguna incidencia en su web tras el arreglo del tramo entre Montoro y Villa del Río. Desde el pasado 17 de marzo la circulación ferroviaria estaba suspendida entre ambas provincias debido a los daños sufridos en la infraestructura por la crecida y riada del Guadalquivir tras las fuertes borrascas de esta primavera. Unos daños que habían obligado al corte de parte vías para su reparación . Así, durante 20 días, los usuarios que decidían comprar un billete para estos trayectos encontraban un aviso de Renfe advirtiendo de la existencia de un « servicio alternativo de transporte por carretera » para garantizar la movilidad de los viajeros de los servicios de Media Distancia de la relación Jaén-Córdoba-Sevilla-Cádiz. La compañía también señalaba el refuerzo de la comunicación y atención al cliente a través de todos los canales y atención al cliente habituales: personal de atención en estaciones, mensajes 'sms' directos a los viajeros, cartelería y megafonía, pero en estas jornadas se han multiplicado los mensajes en redes sociales de usuarios que a pesar de haber comprado su billete, no conocían la situación, y mostraban su indignación por la falta de información por parte de Renfe.