На ценнике одна цена, на кассе – другая: что делать покупателю

У многих покупателей была ситуация, когда на ценнике указана одна цена, а на кассе товар пробивают дороже. Можно ли в таком случае вернуть разницу и что делать покупателю? Об этом рассказал руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по Астане Еркебулан Тагашов, передаёт корреспондент Tengrinews.kz.
Что делать, если цена на кассе выше
По словам Еркебулана Тагашова, разница в цене должна быть зафиксирована именно на кассе. Поэтому покупателю важно сохранить фискальный чек, если он уже приобрел товар.

"Вы можете быть уверены, что с этим фискальным чеком, который является обоснованным обязательством для привлечения этого субъекта к ответственности, мы можем принять меры в его отношении", – сказал он на брифинге.

Если покупатель заметил разницу в цене, но отказался от товара ещё на кассе, привлечь магазин к ответственности сложнее, поскольку необходимо доказать факт нарушения.
Вернут ли разницу?
Руководитель департамента заверил, что покупатель может вернуть разницу между стоимостью на ценнике и ценой, по которой в итоге ему продали товар. Для этого важно иметь подтверждение покупки – фискальный чек.
При этом с июня 2025 года нормы об ответственности за такие нарушения были изменены. Если раньше владельцу бизнеса выносили предупреждение, то теперь грозит штраф.

"Я могу уверить всех потребителей, что разность этой цены будет им возвращена", – сказал он.

Цены на ценнике и кассе должны совпадать
Потребитель имеет право получить достоверную информацию о товаре, в том числе о его цене. Согласно статье 10 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить такую информацию.
Если на ценнике указана одна цена, а на кассе пробивают другую, покупатель может потребовать объяснить причину разницы и зафиксировать нарушение.
В такой ситуации важно сохранить доказательства. Например, сфотографировать ценник так, чтобы на снимке были видны товар и указанная цена. Если покупка уже совершена, нужно сохранить фискальный чек.
Что делать покупателю

Сфотографировать ценник. Зафиксируйте товар и цену, указанную на ценнике.
Обратиться к кассиру. Сообщите о разнице и попросите пригласить администратора или менеджера.
Если товар уже пробили по более высокой цене, сохраните фискальный чек.
Если магазин не решает вопрос – можно обратиться в органы по защите прав потребителей, а также подать обращение через систему e-Otinish.

Два года назад крупную торговую сеть в Казахстане оштрафовали из-за неправильного ценника. Поводом для её проверки послужило обращение казахстанца, который столкнулся с разницей в заявленной и фактической цене на овсяные хлопья. Случай произошёл в Павлодаре.
Напомним: ранее в Казахстане обсуждали появление трёх ценников в магазинах. Подробнее об этой теме читайте по ссылке.