Tras la declaración del estado de alarma por la crisis del coronavirus, los pasajeros tienen derecho al reembolso del billete de avión. Esta afirmación ha sido confirmada por la Comisión Europea, desde donde se ha apuntado que las aerolíneas deben devolver el importe del vuelo cancelado al consumidor que asi lo solicite. En este sentido, desde reclamador.es recuerdan que las aerolíneas tienen la «obligación legal» de devolver el dinero a los pasajeros afectados que así lo soliciten.
Sin embargo, una gran parte de las compañías aéreas están optando por ofrecer el canje del billete por otro vuelo o un bono por el importe con el que comprar otro trayecto en un plazo temporal de seis meses a un año. «Las compañías no pueden excusarse de cumplir esta obligación cuando al mismo tiempo están reclamando ayudas porque eso afectaría a los derechos de millones de pasajeros que están en inferioridad de condiciones y ya suficientemente golpeados económicamente por esta situación. Ayudas sí, pero con merma de derechos, no», indica al respecto un portavoz de reclamador.es.
El hecho de que muchas aerolíneas hayan decidido dejar su flota en tierra no modifica las condiciones ni sus deberes legales. El equipo legal de reclamador.es explica que no cambia nada que los aviones no puedan volar y estén parados en los aeropuertos, puesto que siempre la aerolínea está obligada a devolver el billete u ofrecer ese bono. Por todo esto, reclamador.es aconseja a los pasajeros afectados que no quieran aceptar el vale o bono para volar con la compañía aérea en otra fecha, que «se pongan en manos de profesionales para hacer valer sus derechos y reclamar el reintegro del billete».
Conviene destacar que en estos casos procede la devolución del coste de billete pero las aerolíneas no están obligadas a indemnizar adicionalmente ni a compensar a sus clientes por tratarse de circunstancias extraordinarias.
Denuncia de Facua
Ante esta situación, la asociación de consumidores Facua ha denunciado a ocho aerolíneas tras negarse a efectuar la devolución en metálico de los vuelos cancelados. Facua ha solicitado tanto a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) como al Ministerio de Transportes y al l Ministerio de Consumo que insten a esas compañías cumplir la ley.
Las denuncias de Facua se han presentado contra Air Europa, KLM, Latam Airlines, Lufthansa, Transavia y United Airlines y se suman a las interpuestas con anterioridad contra Vueling y Air France.
Agencias de viajes y bonos combinados
En su último decreto de medidas económicas durante el estado de alarma, el Gobierno ha regulado los viajes combinados y aquellos que hayan sido cancelados por la crisis del coronavirus. Las agencias y organizadores de estos viajes podrán entregar al consumidor un bono para ser utilizado dentro de un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido. Transcurrido el periodo de validez del bono sin haber sido usado, el usuario podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado. En cualquier caso, dicho bono sustitutorio temporal deberá contar con el suficiente respaldo financiero para que su ejecución quede garantizada.
