Eric Yuan (Zoom): "La semana laboral de tres días llegará en los próximos años gracias a la IA"
Era 1926 cuando Henry Ford tomó una decisión que cambiaría para siempre la relación entre el ser humano y su trabajo: redujo la semana laboral de sus operarios de seis días a cinco. Un siglo después, con toda la revolución tecnológica acumulada, seguimos anclados en ese mismo patrón. Hasta ahora. "La semana laboral de tres días llegará en los próximos años gracias a la IA. Lo garantizo", afirmó Eric Yuan, fundador y CEO de Zoom, en el SXSW London. Sus palabras no son una ocurrencia ni una promesa vacía de Silicon Valley. Son la declaración de intenciones de una compañía que ha pasado de ser sinónimo de videollamadas a convertirse en lo que ellos denominan un sistema de acción para el trabajo moderno, un ecosistema de inteligencia artificial agéntica capaz de transformar cada conversación en acción concreta.
Yuan invocó la figura de Ford como su héroe personal para ilustrar un paralelismo evidente: si la industrialización pudo liberar un día completo de la semana hace cien años, la inteligencia artificial debería poder hacer lo mismo -o más- en nuestra época. "Los viernes todos podríamos delegar el trabajo en trabajadores digitales o agentes digitales", explicó. "Zoom AI puede ayudar".
“Creo que las generaciones jóvenes vivirán mucho mejor, tendrán más días libres para pasar más tiempo con la familia y viajar. Eso es algo que me entusiasma”, aseguró. El CEO de Zoom no tiene miedo a los efectos secundarios de esta revolución tecnológica y laboral: “La IA creará muchas nuevas oportunidades que la gente ni siquiera imagina o de las que aún no se da cuenta. En términos de creación de riqueza, no habrá gran diferencia. La diferencia es que la gente tendrá más tiempo para disfrutar de su vida”.
Preguntado por el riesgo de que la IA aumente la desigualdad entre los trabajadores altamente cualificados y aquellos con más funciones operacionales, Alex Shumway-Jones, el director para EMEA de Zoom, señaló en declaraciones a LA RAZÓN que actualmente hay un desfase entre lo que los perfiles expertos en IA que el mercado tecnológico demanda y la educación, pero no es necesaria una carrera universitaria para especializarse en IA, dejando la puerta del sector abierta tanto a perfiles cualificados como a no cualificados. En términos de seguridad, Shumway-Jones aseguró que, por el momento, la IA de Zoom “solo está rascando la superficie”, ya que, con los “guardarraíles necesarios”, respeta las reglas internas de las compañías y no puede tomar decisiones críticas de forma autónoma.
La plataforma que en 2020 se convirtió en el salvavidas de empresas, colegios y familias ha mutado hacia algo mucho más ambicioso: una infraestructura de inteligencia artificial capaz de coordinar el trabajo humano con agentes digitales autónomos para convertir conversaciones en resultados.
El corazón de esta transformación es AI Companion, el motor de IA agéntica que conecta todas las piezas del ecosistema Zoom. A diferencia de los asistentes de inteligencia artificial convencionales, que se limitan a resumir reuniones y dejan el seguimiento en manos humanas, AI Companion está diseñado para actuar. Puede crear flujos de trabajo, ejecutar tareas en aplicaciones de terceros como Salesforce, Jira o ServiceNow, y generar documentos estructurados a partir del contexto de las conversaciones.
"La siguiente fase de la IA empresarial estará marcada por la capacidad de pasar de la conversación a la acción", explica Velchamy Sankarlingam, presidente de Producto e Ingeniería de Zoom. La plataforma ya no aspira únicamente a facilitar la comunicación, sino a convertir cada reunión, llamada o interacción con clientes en el detonante de una cadena de automatizaciones.
ZoomMate: el compañero que transforma conversaciones en resultados
La pieza más reciente de este rompecabezas lleva por nombre ZoomMate y representa la materialización más tangible de la visión de Yuan. Presentado la semana pasada, este compañero de IA funciona como una superficie de trabajo unificada que acompaña al usuario antes, durante y después de cada reunión para ayudar a pasar de las conversaciones a la ejecución sin perder el contexto por el camino. “El lugar donde se realiza el trabajo hoy en día están en las reuniones, en los canales de comunicación”, señaló Shumway-Jones.
“Si miras lo que hacemos cada día, pasamos el tiempo enfocados en la interacción humano a humano (como una llamada de Zoom o una conversación en persona) o interactuamos con sistemas informáticos para completar tareas. Son dos pasos: interacción humano-humano e interacción humano-sistema. Con la IA estamos consolidando esos dos pasos en uno”, explicó Yuan. “Consiste en tomar las conversaciones y, sin tener que hacer el trabajo manual y repetitivo, realizar acciones de forma autónoma”, apuntó Alex Shumway-Jones.
Basado en la visión de “sistema de acción” presentada por la compañía en marzo, sus capacidades se articulan en tres ejes: buscar, coordinar y ejecutar. En el primero, ZoomMate rastrea información relevante no solo dentro de Zoom, sino también en la web y en las herramientas empresariales conectadas, respetando siempre los permisos de acceso definidos por la organización. En el segundo, los agentes inteligentes supervisan proyectos, identifican próximos pasos y activan acciones de seguimiento sin intervención humana. En el tercero, el sistema transforma las conversaciones en entregables concretos: presentaciones, documentos, hojas de cálculo e informes listos para usar.
Un equipo comercial puede, por ejemplo, recuperar información de cuentas desde Salesforce antes de una llamada, actualizar automáticamente las oportunidades de venta al finalizarla y generar propuestas de seguimiento a partir de la transcripción, todo sin cambiar de aplicación. Un departamento de recursos humanos puede responder preguntas sobre políticas internas y activar procesos de incorporación cuando se confirma una nueva contratación.
La Suite de Productividad: del documento en blanco al trabajo terminado
Complementando a ZoomMate, la compañía ha lanzado su AI Productivity Suite, un conjunto de herramientas diseñadas para eliminar uno de los males endémicos del trabajo moderno: empezar siempre desde cero. La suite incluye Zoom Canvas (espacios de trabajo colaborativos), Zoom Slides (presentaciones), Zoom Sheets (hojas de cálculo) y Zoom Paper (documentos). Todas comparten una característica diferencial: no parten de una página en blanco, sino del contexto de las conversaciones que ya han tenido lugar.
“Las herramientas de IA actuales pueden capturar conversaciones o generar contenido, pero a menudo carecen del contexto completo de las conversaciones de las personas en reuniones, chats, correos electrónicos y encuentros presenciales”, dijo Russell Dicker, director de producto de Zoom. La Suite de Productividad de Zoom mantiene el trabajo vinculado a las decisiones que lo originaron, permitiendo que los documentos se actualicen automáticamente a medida que evolucionan los acuerdos. La propuesta resulta especialmente atractiva para consultores, agencias y pequeñas empresas que invierten horas en reformatear notas, redactar propuestas y actualizar informes. Una llamada de descubrimiento puede transformarse en una presentación refinada en minutos.
Más allá de Workplace: telefonía y atención al cliente
El alcance de la IA de Zoom se extiende más allá de Zoom Workplace, la plataforma de trabajo todo en uno. La compañía también ofrece Zoom Phone, que da servicio a más de diez millones de usuarios en todo el mundo, y a Zoom CX, su solución para centros de contacto. En telefonía, la compañía ha introducido flujos de trabajo que permiten redactar correos electrónicos automáticamente tras una llamada, un recepcionista virtual con capacidad para gestionar interacciones por SMS las veinticuatro horas, y una experiencia móvil que conserva las funciones de IA en cualquier dispositivo.
En el ámbito de la experiencia del cliente, AI Expert Assist 3.0 actúa como colaborador en tiempo real de los agentes humanos, ofreciendo orientación contextual y ejecutando tareas automáticamente. Los líderes de negocio pueden formular preguntas en lenguaje natural sobre el rendimiento de su equipo y obtener insights fundamentados en el análisis de transcripciones e interacciones.
Una mención especial merece la traducción de voz en tiempo real incorporada a Zoom Meetings, que permite a los participantes hablar en su idioma nativo mientras los demás escuchan la traducción simultánea. También destaca la detección de deepfakes, una tecnología de seguridad que identifica audio o vídeo sintéticos durante las reuniones y lanza alertas inmediatas.