“Гарантировать не могу“ - глава Отбасы банка ответила на скандал с очередью на жильё
Глава Отбасы банка Ляззат Ибрагимова прокомментировала ситуацию с сотрудниками банка, которых обвинили в незаконном продвижении клиентов в очереди на жильё за вознаграждение, передаёт корреспондент Tengrinews.kz.
Ранее стало известно о случаях незаконного содействия клиентам и посредникам со стороны сотрудников банка. В частности, речь шла о продвижении клиентов в очереди на жилье и изменении документов, чтобы они могли получить кредит.
Во время брифинга в правительстве журналисты спросили Ибрагимову, предусмотрена ли какая-либо компенсация для людей, которых могли сместить в очереди из-за таких действий.
Глава банка заявила, что отраженные в годовом отчете нарушения касались выявленных случаев незаконного вознаграждения сотрудников за содействие клиентам и посредникам. При этом конкретный случай с продвижением в очереди она назвала единичным.
По словам Ибрагимовой, инцидент произошел в апреле-мае 2025 года. Клиент, который уже стоял в очереди на жилье, изменил свою категорию на "семьи, воспитывающие детей с инвалидностью". Это позволяло ему претендовать на более льготные условия.
"Для нас это стало большим таким уроком, что необходимо при цифровизации делать огромное количество работы, в том числе все цифровые следы остаются: кто, под каким логином заходил, что делал", — сказала Ибрагимова.
По ее словам, в результате банк прекратил трудовые договоры с двумя сотрудниками. Один из них работал в региональном филиале, второй был бизнес-аналитиком центрального аппарата Отбасы банка.
По всем выявленным фактам банк направил заявления о привлечении сотрудников к уголовной ответственности. Полиция уже проводит досудебное расследование.
"Квартиру, которую распределили на стадии подписания кредитного договора, всё остановили и вернули, и она снова участвовала в распределении жилья", — сообщила председатель Отбасы Банка.
Ибрагимова также подчеркнула, что Отбасы банк придерживается принципа нулевой терпимости к коррупции и мошенничеству. При этом она признала, что полностью исключить такие случаи в будущем невозможно. По её словам, если клиент сообщит о требовании незаконного вознаграждения, банк проведёт служебное расследование.
"Я лично гарантировать не могу, что человек, который сидит за столом и вас обслуживает, не попросит за свои услуги какую-то сумму. Но я могу гарантировать, что, если вы обратитесь по таким фактам, в банке будет проведено служебное расследование и все виновные понесут наказание", — заявила глава Отбасы банка.
По словам Ибрагимовой, после каждого выявленного нарушения в банке анализируют бизнес-процесс, чтобы понять, как стало возможным нарушение и что можно сделать, чтобы подобные ситуации не повторялись.
В качестве примера она привела переуступку депозита между родственниками. Для такой операции необходимо подтвердить родство, а при расхождении данных — предоставить соответствующие документы.
"Сейчас этот процесс постепенно переводят в автоматизированный формат. Данные для проверки поступают из eGov.kz и государственной базы данных "Физические лица", после чего система сопоставляет информацию", — отметила она.
Кроме того, в процесс внедряют технологии искусственного интеллекта, которые смогут автоматически определять родственные связи даже в случаях, когда у родственников отличаются фамилии или другие данные.
"Эта цифровизация — она будет искоренять саму причину появления каких-то вот таких вот правонарушений или мошеннических действий", — считает Ибрагимова.
Ранее стало известно, что сотрудники Отбасы банка продавали места в очереди на жильё и оформляли поддельные справки. Согласно отчёту самого банка, в 2025 году были выявлены правонарушения, связанные с незаконным продвижением клиентов в очереди на жильё и подделкой документов для оформления займов.
Напомним, в августе 2025 года экс-сотрудник Отбасы банка заявил, что его уволили после жалобы на коррупцию и незаконные сборы денег с работников банка.