В Казахстане обновили правила работы скорой помощи - что изменилось

В Казахстане с 13 октября 2026 года обновились правила оказания скорой медицинской помощи. Что уже изменилось для пациентов, а какие новшества пока только планируют внедрить, рассказывает корреспондент Tengri Health.
Казахстанцы смогут отслеживать, где едет скорая
Одно из главных нововведений, которое есть в приказе — возможность в режиме реального времени отслеживать местоположение и движение бригады скорой при помощи геосервисов. Об этом активно рассказывали в СМИ, когда документ опубликовали.

"Для этого автоматизированная система скорой помощи после назначения бригады будет передавать необходимые сведения в соответствующий сервис", — говорится в приказе.

Но, как оказалось, следить онлайн за перемещением скорой пока не получится.
Как рассказала Tengri Health директор департамента организации медицинской помощи Министерства здравоохранения Гульнара Сарсенбаева, норма ещё не работает по всей стране. Сейчас в Актобе и в Шымкенте проходит пилотный проект, связанный с этим новшеством.

"Мы предполагаем, что отследить движение скорой можно будет через приложение для вызова такси. Когда клиент заказывает машину, он видит, где именно находится водитель. В случае с вызовом скорой будет действовать похожий принцип: в приложении появится раздел, связанный со скорой, и человек, который вызвал бригаду "103", сможет следить, где именно находится машина", — объясняет спикер.

Сарсенбаева уточняет, что пилотный проект в двух городах будет идти до конца года. Потом, если всё пойдёт по плану, его распространят на другие регионы.
Она обращает внимание на важную деталь:

"Отследить в приложении можно будет только вызовы первой категории срочности – всех категорий вызовов эта функция касаться не будет", – говорит представительница Минздрава.

В Казахстане вызовы скорой помощи делят на четыре категории срочности. К первой относят состояния с непосредственной угрозой жизни — норматив прибытия бригады на такие случаи составляет до 10 минут.
Предполагается, что в том случае, если у человека, который вызвал скорую, нет приложения, ему будут отправлять SMS со ссылкой — по ней можно будет отслеживать движение машины.
Зачем вообще пытаются запустить возможность отслеживать движение скорой?
Гульнара Сарсенбаева отвечает на этот вопрос так:

"Люди жалуются, переживают: мы вызвали скорую, и не знаем, едет она или нет. Снова перезванивают диспетчеру, занимают линию. А так они будут видеть, где находится скорая — и многие вопросы отпадут сами собой".

Четвёртая категория срочности станет "неотложным состоянием"
Сам по себе порядок вызова скорой помощи не меняется. Нужно позвонить в службу "103", после чего диспетчер определит категорию срочности.
Но из правил оказания скорой помощи убирают понятие "вызов четвёртой категории срочности". Теперь эта категория будет называться "неотложное состояние". Эта норма начинает действовать с 13 октября.
К теперь уже бывшей четвёртой категории срочности относятся состояния, вызванные острым заболеванием или обострением хронического заболевания, при которых нет внезапных и выраженных нарушений работы органов и систем, а также непосредственной или потенциальной угрозы жизни и здоровью пациента.
Такие вызовы в городах обслуживают мобильные бригады поликлиник, и только в сельской местности – скорые.
Справка: в Казахстане вызовы скорой помощи теперь делятся на три категории срочности и "неотложные состояния". К первой относят состояния с непосредственной угрозой жизни — норматив прибытия бригады составляет до 10 минут. Ко второй — состояния, которые без медицинской помощи могут угрожать жизни, до 15 минут. К третьей — состояния с потенциальной угрозой здоровью, до 30 минут. К "неотложным состояниям" — острые заболевания или обострения хронических без выраженных нарушений работы органов и угрозы жизни и здоровью, до 60 минут. Категорию определяет диспетчер по информации о состоянии пациента. Время прибытия отсчитывают с момента передачи вызова бригаде.
По сути, кроме названия категории, ничего для пациентов не меняется.
Если они звонят в "103", диспетчер относит вызов в категорию "неотложные состояния", вызов передают в ближайшую поликлинику — и уже оттуда в течение часа до больного обязана доехать бригада медиков.
Мобильные бригады должны оказывать помощь в зоне обслуживания поликлиники с 8:00 до 20:00. Такие вызовы отрабатывают по месту фактического пребывания пациента, независимо от того, к какой поликлинике он прикреплён.
Точно так же система работала и до 13 октября.

"Сегодня порядка 80 процентов поликлиник по всей стране перешли на самостоятельное обслуживание мобильными бригадами вызовов по неотложным состояниям. Мы хотим довести этот показатель до 100 процентов, потому что 20 процентов медицинских организаций всё ещё передают эти вызовы службе скорой помощи", — комментирует Гульнара Сарсенбаева.

При этом сроки прибытия бригад не меняются:

первая категория срочности — до 10 минут;
вторая — до 15 минут;
третья — до 30 минут;
неотложные состояния (бывшая четвёртая категория — прим. редакции) — до 60 минут.

Видеожетоны для бригад скорой помощи становятся обязательными
С 13 октября начинает работать и норма об обязательном наличии видеожетонов у сотрудников бригады скорой помощи. Но, опять же, пока не у всех медиков они есть.

"Закупать видеожетоны будут за счёт средств местного бюджета — и то, что такая норма появилась в приказе, позволит выносить этот вопрос на заседания маслихатов и выделять средства на покупку видеожетонов", — поясняет спикер.

Она говорит, что в Казахстане в восьми регионах, где, не дожидаясь приказа, жетоны для скорой уже закупили. Это Алматинская, Карагандинская, Жетысуская, Кызылординская, Павлодарская, Северо-Казахстанская и Восточно-Казахстанская области и город Шымкент.

"Мы видим, что это эффективная мера защиты медиков. Когда специалист бригады скорой помощи, который приехал на вызов, сразу уведомляет, что приём записывается, пациентов это будто бы дисциплинирует, и они ведут себя спокойнее", — резюмирует Сарсенбаева.

Кроме этого, бригады скорой помощи и мобильные бригады поликлиник должны быть оснащены рациями и мобильными камерами. С их помощью можно будет вести аудио- и видеозапись происходящего во время обслуживания пациента и его транспортировки в больницу.
Если при выезде возникает угроза жизни или здоровью медиков, вызов должны обслуживать в присутствии сотрудников полиции.
Ранее мы рассказывали, каково это — работать водителем скорой помощи в Алматы.