Klientų išklausyti nebeužtenka: telkia į bendruomenes
Gebėjimas suburti apie save aktyvius ir vieningus vartotojus – bendruomenę – netrukus gali tapti kone svarbiausiu prekės ženklų tikslu ir kriterijumi jų sėkmei pamatuoti. „Entrepreneur“ teigimu, klientų ištikimybė prekės ženklui sufleruoja ir jo vertę, lyderystę rinkoje.