Около 700 обращений от граждан рассмотрели в Хабаровском крае в 2023 году

В ходе последнего заседания общественного совета, действующего при региональном министерстве цифрового развития и связи, были представлены результаты работы по рассмотрению обращений, поступивших от граждан. За прошедший год эксперты проанализировали около 700 обращений, наибольшее беспокойство среди которых вызывали вопросы, связанные с качеством и доступностью мобильной связи, услугами подключения к Интернету и работой почтовой системы. — Несмотря на то, что общее количество обращений остается стабильным из года в год, меняются предпочтения граждан в выборе каналов коммуникации. Со временем общественность всё чаще прибегает к использованию цифровых платформ — от социальных медиа до интерактивных сервисов, что обеспечивает более оперативное получение ответов по сравнению с традиционными методами связи, — рассказали в профильном ведомстве. За прошедший год количество обращений через социальные сети увеличилось вдвое. Система автоматизированного управления инцидентами «Инцидент-менеджмент» способствует более быстрому отслеживанию и решению проблем — ответы на запросы граждан часто приходят в течение одних суток, что существенно превосходит законодательно установленный срок в 30 дней. В дополнении к этому, используется Портал государственных услуг, где время обработки заявлений варьируется от 10 до 30 дней в зависимости от сложности вопроса. Ещё одним эффективным инструментом является система управления коммуникациями «Битрикс», которая позволяет отвечать на сообщения, размещенные в социальных сетях главы региона, в течение 5 рабочих дней. Отметим, что в 2023 году значительная часть обращений поступила от хабаровчан, а также Хабаровского и Верхнебуреинского районов. Особое внимание на необходимость активного взаимодействия с населением и его обратной связи уделяет губернатор Михаил Дегтярев, что подчеркивает стремление региональных властей к повышению эффективности общения с гражданами.