История о том, как коллектив СМП отучил бабку вызывать скорую помощь по пустякам
Была у нас на районе бабулька одна, - местная телефонная террористка службы скорой помощи, Нина Ивановна. Женщина семидесяти с лишним лет от роду. Известная в узких медицинских кругах личность. Легендарная, даже можно сказать, личность. Терроризировала районную СМП не один год, если не сказать - десяток лет, если не больше.
Атаковала диспетчерскую 03 денно и нощно. Вызовы на ее адрес сыпались как из рога изобилия. По любому поводу. Не только по медицинскому.
Уже никто и не помнит с чего все началось. Кажется, поначалу вызывала только по поводу высокого давления. Уколов ей никто не жалел, на свою голову. Хотя ее не слишком высокие скачки давления спокойно можно было бы решить ее же собственными таблетками.
Потом стала вызывать и на другие мелочи, такие как: головокружения после резкого вставания, головные боли после трех чашек кофе, которыми она хотела "купировать слабость", бессонницу, и т. д, и т. п.
А потом и совсем, распоясавшись окончательно, и видя, что безотказные медики ездят к ней исправно, поставила этот траффик на поток.
Ездили мы к ней, чтобы достать что-нибудь с высокой полки, закрыть дверь балкона на щеколду, открыть форточку, и еще на многую разнообразную дурь.
Как может скорая помощь ездить на такое, и почему вообще принимаются такие вызовы? - спросите вы. А так, что повод к вызову звучал всегда - "Высокое давление", а по факту - его или не было, или было весьма незначительное. Но зато всегда была просьба - "сделайте это, или то! Вы же все равно - здесь". Разве кто нибудь откажет беспомощной бабульке помочь сделать какую нибудь домашнюю мелочь, которая не требует особых физических затрат.
Понимали, конечно, что это приведет лишь к дальнейшей разбалованности нашего постоянного пациента, и увеличением количества времени на вызовы к другим пациентам, но поделать ничего не могли.
Были категорические попытки отказывать в ее просьбах, не касающихся медицинской помощи, но хитрая бабуля уничтожала эти попытки на корню. Вызывала повторно уже через час. Отказывали повторно - вызывала в третий раз, четвертый, и так далее. Не считаясь с тем - день на дворе, или глубокая ночь. Какова степень загруженности скорой помощи в эпидемический период, или в период спада загруженности.
В общем, решили, что лучше делать все, что она говорит, и не делать хуже себе и коллегам. А то уже даже конфликты стали начинаться среди коллег по смене:
- Ты едил пару часов назад к бабке Н?
- Ездил.
- Ну, что ж ты, не мог ей помочь подняться на ее третий этаж с сумками?
- Интересненькое дело! Она по магазинам бегает, закупается продуктами, а скорая помощь должна ей сумки помогать на третий этаж затаскивать??!! Ходить по квартире, значит, она не может, а по городу бегать - может?! Предложил ей в больницу поехать, раз место общественное, - отказалась.
- Ну... вот... вызывает вот повторно...
Это был тот случай, когда бабка действительно не смогла подняться в квартиру с тяжелыми сумками, и вызвала 03 в качестве персональных носильщиков. Приехали, в итоге, подняли. Куда деваться...
У нее же - никого не было, с ее слов. В плане - ни детей, ни внуков. И мужа никогда не было. Возможно, на фоне отсутствия вышеуказанных, и была она такой. Заботу о себе компенсировала заботой докторами скорой помощи.
Врачи поликлиники уже давно отмахнулись от нее. На вызовы даже не ездили. Поэтому бабуля переключилась на скорую помощь. Ведь у нас с этим строже. Попробуй проигнорировать какой нибудь вызов - затаскают с объяснительными, а то и с прокуратурой. Все звонки прослушиваются. А начальники от СМП куда строже, чем начальники от поликлиники. Панибратства никакого здесь нет. Служба-то - экстренная.
Стали всем коллективом думать, - что же придумать такое-этакое, чтобы отвадить вредную бабку от постоянных звонков на скорую.
Прямые отказы дело не спасают, а делают только хуже, - мы уже это поняли. Телефонные провода резать бесполезно, - звонит по сотовому. Диспетчеров подговаривать - невозможно. Да они бы и сами рады отказать, - да не могут. Телефоны все, как уже было сказано, - на прослушке у Большого брата. А поводы к вызовам - вполне адекватные: "Высокое давление. Боль в груди. Резкая слабость", и т. д. А то, что по приезду этого ничего нет, так ни один суд не подкопается. Вдруг у пациента и вправду это всё было, а по приезду СП - прошло? Так что - никакого криминалу! Бабуле "на лапу дать"? Так она ж в два раза чаще вызывать начнет!
Положение патовое.
Но был у нас один хитроумный доктор - любитель старых советских комедий. Вспомнил он один интересный эпизод из фильма про Остапа Бендера "Золотой теленок", где великий махинатор всюду следовал за подпольным миллионером Корейко, и психологически терроризировал оного, постоянно прося "дать миллион". Да так, что бедный бухгалтер сбежал от Бендера чуть ли не на край света. Был найден, миллион отдал, но суть не в этом.
Решили мы этот же прием на бабке испробовать. Договорились, что те кто будут выезжать к ней, будут просить ее одолжить... нет, не миллион. Посчитали, что это уж будет чересчур. А всего-то - сто тысяч.
Деньги у бабули водились, это было ясно. Ведь ничего у нее толком не было. Ни дач, ни машин, ни драгоценностей. Да и вообще у нее, можно сказать, ничего не было. Мебель вся старая. Телевизор - из конца 90-х. Из еды - макароны одни. Но при этом иногда хвасталась своей какой-то повышенной военной пенсией. А значит - куда-то "складывала".
Не все, конечно, согласились становиться "вымогателями", но большинство проголосовало "За".
Выглядело это, в дальнейшем, примерно так:
Приезжает доктор на вызов к бабуле, и начинается спектакль.
- Нина Ивановна! Тяжело нам, медикам скорой помощи, живется.
- Да знаю я, сынки. Сама так же живу...
- ... А вы еще нас с просьбами своими вечными дергаете...
- А что поделать-то сынок. Нету у меня никого больше на этом свете... Кроме вас, родных... (в это время она, как правило, начинала пускать крокодиловы слезы).
- Так пустите себе постояльца какого-нибудь. Девочку-студентку там... или еще кого. Будут жить у вас, да присматривать за вами.
- Не не не... Зачем... Да ну их... Будут ходить тут...
Нина Ивановна была жадной и хозяйственной до ужаса.
- Одолжите сто тысяч! - резко менял разговор доктор.
- Ка... Какие сто тысяч? - опешивала бабка.
- Рублей.
- Да откуда ж у меня такие деньги, сынок?... - прятала глаза бабуля.
- Да ладно вам. Все уж знают. Займите, а? Через год отдам. - про "все знают" - чистый блеф.
- Да нету у меня! Да и где я найду вас через год? Да и сама, поди, не доживу еще. Не, не.
- Ну, бабуль!
Разговор длился долго. Но не дольше, конечно же, чем можно было находиться на вызове. Бабка, разумеется, стояла но своем. Но прощаясь, вся была раскрасневшаяся, и в паническом настроении.
Так было во второй раз на следующем вызове. Потом на третьем. Потом на четвертом. А вот до пятого вызова - дело не дошло. Звонки прекратились. Как по волшебству. Как будто и не было их.
Месяц проходит, второй... А вызовов к Нине Ивановне всё не фиксируется. Вылечилась волшебным образом. Вот уже полгода ни слуху ни духу о ней. Живем, всей подстанцией не нарадуемся.
Городок у нас маленький. И иногда видят наши сотрудники, когда сами на выходном, на улице ее где нибудь, в магазине, или на рынке.
Для закрепления полученного результата, подходят к ней, и "здороваются":
- Здравствуйте, Нина Ивановна!
- Здравствуйте... - отпрыгивает она от здоровающегося, как чёрт от ладана, поскольку знает всех СМПшников в лицо.
- Вы, может быть, все-таки сможете...
Ответом служит сверкающая спина убегающей вдаль Нины Ивановны.
pikabu.ru