«Тинькофф», «Сбер» и Альфа-банк стали самыми обсуждаемыми банками
«Тинькофф», «Сбер» и Альфа-банк стали лидерами среди банков по
количеству упоминаний в сети. Наименее популярные ― «Райффайзен»,
«Газпромбанк» и «Русский стандарт». Об этом
сообщает
рейтинг аналитической компании «Ашманов и партнеры».
В целом заметна положительная тенденция ― положительные комментарии в
сторонку банков составляют треть от общего числа упоминаний и почти втрое
превышают количество негативных сообщений.
Среди преимуществ «Тинькофф» отмечают удобство и разнообразие продуктов,
высокую степень интеграции с другими сервисами. «Сбер» часто упоминают как
хорошего работодателя, хвалят за рост качества сервисов и удобство сети
банкоматов. Клиенты Альфа-банка обращают внимание на премиальность сервиса и
высокие лимиты на бесплатные переводы средств.
«Тинькофф» чаще всего критикуют за слабую клиентскую поддержку, «Сбер» ― за
блокировку переводов по карте, уровень сервиса в отделениях и навязчивую
продажу банковских продуктов, Альфа-банк ― за высокие комиссии, сбои мобильного
приложения.
Доля позитивных упоминаний Россельхозбанка и Совкомбанка равна 75 и 73%
соответственно, что значительно выше среднего значения по рынку (41%).
Аналитики из компании отметили, что с учетом относительно низкой упоминаемости
это может говорить о том, что банки ведут целенаправленную работу с
отзывами.
«Райффайзен» и «Сбер» стали лидерами по доле негатива — они набрали 28
и 20% соответственно позитивных сообщений. У «Cбера» отклонение от среднего
значения (15%) не столь значительное. В компании отметили, что «Райффайзену»
стоит присмотреться к показателю ― он может говорить о проблемах с сервисом
либо о вялотекущей инфоатаке.