Программы лояльности регулярно используют 64% опрошенных россиян

Чаще всего россияне пользуются программами лояльности в супермаркетах,аптеках, оптиках и банках, говорится в исследовании «ОнИн» и сервиса доставкииз магазинов и ресторанов «Купер». Регулярно получают и используют различныебонусы 64% опрошенных. Причем среди женщин этот показатель выше — 68 против 60%среди мужчин.
Периодически пользуются программами лояльности 36% россиян. Чаще всего —люди среднего и старшего возраста. В основном это возрастные группы от 35 до 65лет — 66–68%. Географически наиболее активны жители Центрального (56%), Южного(56%) и Приволжского (52%) округов. В Екатеринбурге (69% респондентов регулярнопользуются такими бонусами) и Москве (67%) таких людей больше всего.
Пользуются различными бонусами практически при каждой покупке 48%респондентов. Этот показатель выше для россиян в возрасте 45–54 лет (54%). Еще30% опрошенных используют программы лояльности пару раз в неделю.
Наиболее востребованные — в супермаркетах. Их используют 84% опрошенных, а вотдельных регионах (например, Центральный и Северо-Западный ФО) этот показательдостигает 89%. На втором месте — аптеки и салоны оптики (61%), причем онипривлекают больше женщин (70%), чем мужчин (51%). Сервисы доставки едыпопулярны у девушек 18–24 лет (55%).
Наиболее востребованные бонусы программ лояльности среди россиян — этобонусные баллы (76%) и кешбэк (68%). На третьем месте — скидки на покупки(64%). Пятерку самых популярных замыкают скидки (21%) и эксклюзивныепредложения (12%). Вариант «копить и списывать баллы» привлекает больше всеголюдей от 35 до 44 лет (76%). Скидки и эксклюзивные предложения партнеров чащевыбирает молодежь (18–24 года) — 25 и 17% соответственно.

Самым важным параметром выбора программ лояльности для россиян являетсяразмер бонусов и скидок — его выбирают 67% опрошенных. На втором месте —удобство получения и обмена баллов (66%), за ним следует возможностьиспользовать программу в разных магазинах и сервисах (40%). Доступность черезмобильное приложение значима для 41%, а простоту регистрации отмечают 26%участников опроса.
Как копят
Средняя ежемесячная экономия россиян благодаря бонусным программам по странесоставляет 1,1 тыс. руб. Большинство россиян (77%) довольны программамилояльности. Особенно высокий уровень удовлетворенности демонстрируют молодыеучастники опроса — в группе 18–24 лет показатель довольных достигает рекордных87%.

В опросе приняли участие более 2 тыс. человек в возрасте 18–65лет.