Речевые технологии Яндекса нашли применение в колл-центре сотового оператора «МегаФон»
Созданную в Яндексе систему распознавания и семантического анализа речи SpeechKit теперь использует Елена — виртуальный консультант, который принимает звонки абонентов «МегаФона». Благодаря разработкам Яндекса Елена понимает, о чём именно её спрашивают, и даёт релевантные ответы. Решения Яндекса в инфраструктуру «МегаФона» встроила компания «Астерос». Интеграция с сервисами оператора позволяет Елене не только отвечать на вопросы (например, «Сколько трафика у меня осталось?» или «Как заблокировать сим-карту?»), но и выполнять по просьбе абонентов те или иные действия. Например, она поможет подключить или отключить услугу или перевести деньги с одного номера на другой.
Специально для проекта с «МегаФоном» в Яндексе создали языковую модель, учитывающую специфику телефонных консультаций, и разработали классификатор запросов абонентов. Услышав вопрос, консультант распознаёт его и относит к одной из 60 тематик. Разные тематики предусматривают разные сценарии развития диалога. Общаться с Еленой можно в свободной форме — точно так же, как с живым специалистом. Если консультанту необходима дополнительная информация, она задаст уточняющие вопросы — а в сложных случаях, когда без помощи человека не обойтись, соединит абонента с оператором технической поддержки.
Денис Филиппов, руководитель направления речевых технологий Яндекса: «Сотрудничество с МегаФоном — важный шаг для Yandex SpeechKit. По нашим оценкам, это самый крупный коммерческий проект в области речевых технологий в России. Мы продолжим развивать продукт: наши разработчики и исследователи постоянно повышают качество распознавания, и их наработки будут использоваться в созданной для МегаФона системе».
Напомним, продукт для создания высококлассных голосовых интерфейсов SpeechKit был представлен Яндексом в октябре 2013 года. Это приложение, позволяющее встраивать голосовые технологии Яндекса в различные приложения. Основной задачей SpeechKit’a является распознавание речи и способность преобразовывать ее в текст.
В апреле 2014 года Яндекс запустил облачный сервис распознавания речи SpeechKit Cloud, а в конце октября этого же года было выпущено мобильное приложение Яндекс.Диктовка, работающее на базе этой же технологии.
В июле 2015 года Яндекс выпустил экспериментальное приложение на базе API SpeechKit - Яндекс.Разговор, для общения с глухими и слабослышащими людьми. С помощью этого приложения человек с нарушением слуха и слышащий могут вести диалог и понимать друг друга.