Сбербанк готов вложить до 600 млн рублей в телемаркетинг в 2017 году
ПАО Сбербанк объявило о запросе предложений от компаний, готовых оказать услуги контактного центра. Победителям закупки предстоит в течение следующего года совершить более 16,5 млн звонков для продвижения продуктов и услуг банка
Максимальная цена договора составляет 601 млн
руб., говорится
в документации
закупки. О запросе предложений было объявлено 12 октября.
Отбор включает два этапа. Сперва банк оценит участников по
шести критериям. В кредитной организации учтут количество операторов,
работающих в компании по направлению телемаркетинг на 1 сентября, опыт работы
за последний год в этой сфере в целом, и опыт продаж банковских страховых
продуктов в частности. Претенденты должны также будут назвать количество
контактов, которые они готовы взять в обработку, и пройти тестовое задание.
Наконец, 50% оценки будет зависеть от предложенной участником стоимости
услуг.
После этого финансовая организация проведет аукцион для
победителей первого этапа. По его итогам должны определиться «не более пяти
победителей», сообщается в документации. О порядке и сроках этой части
запроса предложений Сбербанк сообщит дополнительно.
Победитель закупки будет в течение 2017 года обрабатывать
звонки от клиентов банка по всей России, а также продвигать по телефону
продукты и услуги организации. С января по июнь подрядчику предстоит совершить
примерно 1 млн звонков в месяц, с июля это число увеличится до 1,5 млн.
Согласно документации, средняя продолжительность разговора – 3,5 минуты.
Заявки принимаются до 18 октября. Выбрать победителя в
Сбербанке намерены до 30 ноября.
В конце сентября Сбербанк
выбрал новых
креативных партнеров на два года: ими стали агентства Leo Burnett Moscow и BBDO
Moscow. Согласно последнему
протоколу подведения итогов закупки от 5 октября, с первым победителем банк
заключил договор на 745 млн руб. (абонентское обслуживание – не более 148,2 млн
руб.), со вторым – на 100,4 млн руб. (из них не более 46,4 млн руб. на
абонентское обслуживание).
В конце августа банк
объявил о
поиске медиаагентства на два года. Партнеру предстоит закупать рекламу во всех
основных медиа, кроме телевидения. Сейчас на этот контракт
претендуют пять агентств: Initiative, PHD, Dentsu Smart, Optimedia и Maxus
(нынешний медиапартнер Сбербанка). Комиссия агентства составит не более 64
млн руб. с НДС. Победителя в Сбербанке планируют определить до 30 ноября.
За первые шесть месяцев 2016 г. бюджет банка на рекламу и
маркетинг сократился на 15% по сравнению с прошлым годом – до 2,8 млрд руб. При
этом чистая прибыль за тот же период, согласно отчетности по МСФО, увеличилась
на 166%. По итогам прошлого года Сбербанк стал вторым крупнейшим рекламодателем
среди
кредитных организаций, хотя и урезал эти расходы с 2014 г. почти на
четверть (24%) – до 7,3 млрд руб