Введение в эксплуатацию небольшого call центра
Задачи:
- 1.Настроить сетевую инфраструктуру (г. Воронеж).
- 2.Выбор конфигурации сервера и настройка. Предпочтение Asterisk. CRM под задачи:
Неограниченное кол-во сценариев обработки звонка (в перспективе)
Переадресация
Приветствие (в перспективе)
Отображение имени звонящего (в перспективе)
Голосовая почта (в перспективе)
Запись 1000-1500 часов разговоров. Период хранения 1 месяц
Статистика звонков
Проверка номера по шаблону (в перспективе)
Автоинформатор
Автообзвон
Оценка качества работы оператора (в перспективе)
ICM интеллектуальный менеджер контактов (в перспективе)
- 3.Обеспечение отказоустойчивости системы
- 4.Написание небольшого сайта
- 5.Поддержка проекта
Имеется в наличии некоторое оборудование для поднятия сетевой инфраструктуры и ATC, шлюз Avaya, телефоны Avaya.
Call центр под:
Маркетинговые исследования (отзывы о товарах, услугах) - Крупные торговые сети (гипермаркеты бытовой техники, продуктов, косметики и тд)
Социологические опросы населения - Исследовательские центры, государственные соц учреждения
Холодные продажи товаров и услуг по скриптам - Интернет магазины, организации средней величины, страховые компании, пенсионные фонды
Услуги информирования - Медицинские центры (регистратура), кредитные организации (collection), муниципальные или жк хозяйства (изменение тарифов, предоставление новых услуг), интернет провайдеры
Горячая линия - Интернет магазины, пенсионные и страховые организации, медецинские учреждения
Секретариат (первая линия) организаций
Рассматриваю любые рабочие варианты.