Необходимо проконсультировать и настроить call центр на базе asterisk

Необходимо проконсультировать, а также настроить ПО для создания callцентра интернет магазинов для взаимодействия с собственной CRM, либо готовым CRM решением с которым можно будет взаимодействовать через api.

В любом случае заявки после прозвона должны уходить в собственную CRM.

Необходимо настроить телефонию, запись разговоров, балансировку нагрузки между операторами и возможность через браузер принимать звонки переданные роботом.

Звонки будут по РФ, в дальнейшем Украина, Казахстан, Беларусь, Киргизия. Под каждую страну будет в дальнейшем подобран свой оператор связи для снижения затрат на звонки.

Что должно быть:
1) Клиенты оформляют заявку на сайте интернет магазина, оставляют номер телефона.
2) Заявка попадает в базу магазина mysql.
3) Робот прозванивает номера телефонов по своему алгоритму на основе количества свободных операторов, как только клиент поднимает трубку, то клиента просят подождать ответа оператора.

Если робот не дозвонился клиенту за какой-то промежуток времени, то заказ отмечается в базе mysql как "недозвон".


Как выглядит для оператора:
1) Оператор заходит на сайт через браузер, вводит логин и пароль, затем выставляет свой статус онлайн и ему начинают поступать входящие звонки от робота.
2) Оператору отображается заявка клиента, номер телефона, сайт с которого оформили заявку и другие данные по заказу.