Доработка OTRS
Необходимо ознакомиться с перечнем желаемого функционала (см. вложение).
Предложить возможность и способы его реализации, оценить необходимые ресурсы.
Реализовать выбранный функционал в оговоренные сроки.
Актуализировать документацию к системе.
Оказывать дальнейшее сопровождение доработок.