В Качканаре остался единственный офис Сбербанка
Качканарцы уже ощутили на себе сокращение отделений Сбербанка
В Качканаре остался единственный офис Сбербанка на Свердлова, 45, остальные постепенно закрылись. Последний из закрывшихся отделений располагался в районе здания бывшего треста.
Жители города вскоре на себе прочувствовали режим банковской оптимизации и высказывают недовольство новыми обстоятельствами. В основном, конечно, возмущены пенсионеры, потому что именно они чаще пользуются услугами офисов: получить пенсию, оплатить жилищно-коммунальные услуги, пополнить вклад и так далее.
В редакцию обратился Виталий, который посетил отделение Сбербанка на прошлой неделе в будний день около 16 часов:
— Я хоть еще и молодой пенсионер, но в банк хожу регулярно. И что же теперь такое делается? В городе оставили только один офис на Свердлова, 45, я туда зашел, а там убийство! Такая огромная очередь! Как быть пожилым людям? Почему закрыли офисы? Нельзя же так жить! Есть ли какие-то нормативы, какое количество офисов и сотрудников полагается для обслуживания определенного количества населения, например, на наш город? Вот вы, журналисты, сходите в отделение и посмотрите, что там творится. Может, репортаж напишете.
И мы сходили, чтобы убедиться, действительно ли всё так плохо. Отделение работает по будням с 9 до 18 часов, в субботу до 15 часов. В среду, 16 апреля, около 17.30 в офисе большой очереди не наблюдалось, клиенты были, но обстановка вполне спокойная. В зале с посетителями активно работают администраторы клиентского зала, помогают взять талончик и направляют к нужным специалистам.
Другая картина предстала на следующий день, прямо со времени открытия офиса. В начале десятого в банке уже скопилась большая очередь. Я насчитала 16 человек, стоящих за талончиками. Прямо в «предбаннике» сотрудница банка помогала двум иностранным гражданам разрешить вопрос с переводом денег. Очередь за талонами двигалась быстро, но подходили всё новые клиенты.
Я поинтересовалась у женщины, выходящей из отделения банка, заметила ли она изменения.
— Да, конечно неудобно, что один офис банка в городе оставили, — делится Татьяна Лобода. — Я регулярно хожу сюда, а теперь заметила, сколько народу стало много! Даже и не знала, что один офис Сбербанка только в городе теперь, а остальные закрыли. В «Новом Качканаре» вот прочитала. Я только с третьего раза попала в банк, три раза ходила, и всё очереди. Мы, пенсионеры, привыкли ходить в банк. Мне, например, не очень хочется платить через телефон. Вдруг я что-то не то нажму, и деньги куда-нибудь уйдут не туда. Да и мошенников сейчас столько развелось. Это молодежь пользуется, за всё онлайн платит, а я не хочу в этих телефонах сидеть, что-то там нажимать. Мне лучше по старинке — прийти, пообщаться. Да вот и прогуляешься лишний раз. Я в отделении Сбербанка плачу за квартиру, так привыкла. И ещё прихожу деньги на расчетный счёт положить с маминой пенсии. У неё вклад, как подкопится у неё немного денег, так я отношу в банк, на вклад. У меня карточка банковская, конечно, есть, а у мамы нет. Ей сказали, что по возрасту уже не положено. Так что в любом случае приходится обращаться в отделение банка.
***
Сбербанк начал активно закрывать свои офисы по стране еще с 2022 года. Только за сентябрь было за крыто рекордное количество офисов — 527 отделений. До этого, с начала 2022 года, сеть банка сократилась на 868 отделений. За несколько месяцев 2023 года Сбербанк закрыл более 180 офисов. Это происходит и в небольших населенных пунктах, и в крупных городах, пишет портал banks.cnews.ru. В качестве альтернативы россиянам предлагают пользоваться банкоматами, которых тоже становится меньше, и «мобильными офисами».
Как пишет «Коммерсант», Сбербанк стремительно сокращает свое присутствие в офлайне, в то время как его прямые конкуренты, напротив, пытаются упростить россиянам доступ к своим сервисам и открывают новые отделения. То есть другие банки развивают свои региональные офисные сети, а Сбербанк интенсивно их «оптимизирует».
Уничтожение своей офлайн-сети тем или иным крупным всероссийским банком — это не стремление уйти с рынка, а показатель того, что он хочет стать более современным и цифровым, считают специалисты. У некоторых банков, например, у «Тинькофф», и вовсе нет ни одного отделения — все вопросы клиент решает через мобильное приложение или звонок в техподдержку.
Но все же посещение офлайн-офиса любого банка — по-прежнему весьма востребованный способ взаимодействия россиян с выбранной ими финансовой организацией. Такого мнения, пишет «Коммерсант», придерживается председатель правления ассоциации «Национальный платежный совет» Александр Линников.
— Традиционные банковские сервисы, предполагающие личное общение с клиентами, остаются востребованными, — заявил Линников, подчеркнув, что офисы банков востребованы в населенных пунктах, где качество связи и доступа в интернет пока далеко от идеала. Кроме того, вне зависимости от качества связи значение личного общения крайне велико.
Также следует отметить, что далеко не все россияне могут освоить мобильное приложение банка. К примеру, людям с ограниченными возможностями может быть крайне тяжело взаимодействовать со смартфоном, и им удобнее посетить отделение банка.
Государство в курсе того, что происходит в банковском сегменте, и осведомлено о стремительно закрывающихся отделениях. Два года назад эту тему комментировала спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко.
— Очень важно, чтобы этот процесс (закрытие от делений Сбербанка — прим. ред.) не ударил по тем клиентам, у которых нет ни смартфона, ни быстрого мобильного интернета, а значит, они просто физически не могут воспользоваться банковскими цифровыми сервисами, — сказала она.
В Сбербанке сообщи ли «Коммерсанту», что в небольших населенных пунктах отказываются от классических офисов в пользу так называемых «альтернативных форматов обслуживания». К ним в банке отнесли банкоматы и мобильные офисы, а также возможность снять наличные деньги с карты на кассах в магазинах. Такое замещение происходит «в случае длительной невозможности подбора помещения или персонала».
Причина закрытия офисов в крупных городах, по версии Сбербанка, другая.
— Если то или иное от деление фиксирует небольшой поток клиентов, и если в шаговой доступности от него имеется более крупное представительство с хорошим клиентопотоком, и в котором работает больший штат сотрудников и предоставляется больший набор продуктов и сервисов, услуги такого офиса переносятся в более крупный соседний, — заявили изданию представители банка.
Интересно, что количество банкоматов в России, как и число отделений Сбербанка, тоже постоянно стремится к сокращению. Для сравнения, по статистике Банка России, на начало ковидного 2020 г. таких устройств в стране насчитывалось около 202,6 тыс., из которых 131,9 тыс. позволяли снимать наличные. На 1 января 2023 г. их осталось 179,7 тыс. и 114,3 тыс. соответственно.
Другими словами, россиянам стало сложнее не только искать «альтернативные форматы» обслуживания, но и снимать деньги со своих счетов.
Так что, качканарцам, видимо, придется смириться с такой общей тенденцией. Вряд ли по жалобам клиентов в маленьком городе Сбербанк откроет новые офисы.
Юлия Кравцова
Фото Юлии Кравцовой