Костромичи чаще жалуются на мошенников, чем на страховщиков
Две трети жалоб (461) касались банков. В сравнении с прошлым годом их количество выросло на треть. Чаще всего костромичей волновали вопросы потребительского кредитования, ситуации, связанные с расчётным счётом, и мошенничество.
«Количество жалоб по потребительским кредитам снизилось, а по поводу мошенничества в отношении банковских счетов жителей — выросло практически в два раза. За 9 месяцев этого года — 68 обращений. В основном костромичи заявляли о кибермошенничестве, фактах социального инжиниринга и о блокировке операций по переводу денег. Последний вид жалоб связан с новациями в законодательстве. Теперь банки, прежде чем перевести деньги по требованию клиента на счёт получателя, должны проверить реквизиты перевода в базе клиентов, подозреваемых в мошеннических операциях. Если счёт есть в базе, то такой перевод блокируется на 2 дня. Это необходимая мера защиты людей от кибермошенников», — сообщил управляющий костромским отделением Банка России Алексей Рыбаченок.
На взаимоотношения с микрофинансовыми организациями поступило 102 жалобы, количество за год увеличилось на 50%. Большая часть касалась предоставления займов (66 обращений), а также кибермошенничества, связанного с деятельностью МФО (23 жалобы).
«В регионе выросло количество жалоб не только на попытки третьих лиц похитить деньги с банковских счетов костромичей, но и на кибермошенничество, связанное с предоставлением займов. Чтобы избежать подобных проблем, прежде чем обратиться в финансовую организацию, в том числе за займом в МФО, обязательно проверьте легальность её работы. Убедитесь, что организации нет в списке компаний с выявленными признаками нелегальной деятельности на финансовом рынке — он публикуется и ежедневно обновляется на сайте Банка России. И не забывайте периодически проверять свою кредитную историю — дважды в год вы можете сделать это бесплатно», — посоветовал Алексей Рыбаченок.
Жалобы на страховщиков в регионе сократились на 53%. Всего за 9 месяцев 2024 года в Банк России поступило 41 обращение. Большая их часть касалась вопросов ОСАГО, а именно присвоения КБМ.
С 1 июля 2024 года все банки, микрофинансовые, страховые компании и другие финансовые организации обязаны рассматривать обращения граждан и отвечать на них в течение 15 рабочих дней (в сложных случаях срок может продлиться ещё на 10 дней). Если вас не устроит ответ организации либо вы его не получите в срок, то обращайтесь в Банк России. Сделать это проще через интернет-приёмную на сайте регулятора.