Около 300 костромичей пожаловались в Банк России с начала года
Более половины поступивших заявлений касались деятельности банков. Количество обращений, связанных с расчетными счетами, напротив, выросло более чем в 2 раза. Это реакция на введение банками мер по защите клиентов от мошеннических уловок. Речь идет о периоде охлаждения для подозрительных переводов, а также обязательной блокировке карт и доступа к онлайн-банкингу дропперам (лицам, участвующим в выводе и обналичивании похищенных денег).
Кроме того, костромичи заявляли в Банк России о случаях, когда в банках их вводили в заблуждение и пытались продать не те услуги, за которыми они обращались изначально. Например, под видом вклада предлагали инвестиционные продукты.
«Финансовая организация по закону о защите прав потребителей обязана сообщать клиенту полную информацию об услуге перед тем, как он ее приобретет. Обычно все нюансы подробно расписаны в договоре. Поэтому, как бы вы не торопились, каким бы скучным не казалось вам чтение документов, прежде чем подписывать, нужно внимательно изучить и сам договор, и все приложения к нему. Не торопитесь. Если что-то не понимаете или сомневаетесь, возьмите паузу, заберите образец договора домой, спокойно все обдумайте, посоветуйтесь с близкими. Если вы хотите положить свои сбережения в банк, то обязательно обратите внимание на тот финансовый продукт, который вы выбираете. Уточните, застрахованы ли деньги государством, гарантирована ли доходность от вложений, что будет, если преждевременно расторгнуть договор. Подписанный договор — это обязательство, что вы согласились со всеми его условиями, готовы принять все риски», — рассказал управляющий костромским отделением Банка России Алексей Рыбаченок.
Жалобы на микрофинансовые организации (МФО) увеличились в регионе на 9%, жители направили 37 обращений. Костромичи сообщали о навязывании кредиторами дополнительных услуг при предоставлении займов и о проблемах, связанных с возвратом денег за эти допуслуги.
«МФО могут вводить заемщика в заблуждение при оформлении займа, предлагая специальные скидки при покупке допуслуг. Например, рядом с описанием услуги указывают две цифры и наибольшую из них зачеркивают. Клиент понимает, что ему гарантируется скидка, и рассчитывает на спеццену. Но при проверке итоговой стоимости договора выясняется, что никаких скидок нет, это маркетинговый прием, а в расчет включена полная стоимость услуги. Единственный способ не поддаться на такую уловку — посчитать, во сколько обойдется заем без дополнительных услуг, и не соглашаться на него, пока итоговая стоимость вас не устроит», — отметил Алексей Рыбаченок.
В полтора раза чаще жители Костромской области стали жаловаться на работу страховщиков — всего поступило 21 обращение, более половины из которых касалось ОСАГО. В основном речь шла о проблемах с неверным применением страховщиками коэффициента бонус-малус.