Костромские МФЦ оказали более 5 миллионов услуг за 15 лет работы
Как отмечается в отчете организации, Костромская область стала одним из первых регионов России, где был запущен пилотный проект по созданию МФЦ. Под руководством губернатора Сергея Ситникова продолжается постоянное расширение перечня доступных услуг. Если в 2010 году их было всего 45, то к 2015 году количество увеличилось до 134, а на сегодняшний день превышает 260 позиций. Большинство из них можно получить в электронном формате.
Развитие системы предоставления услуг по принципу «одного окна» находится на особом контроле губернатора. Сегодня сеть МФЦ охватывает всю территорию региона, обеспечивая доступность услуг для жителей всех муниципальных образований. Для удобства граждан организована работа клиентской службы, оказывающей выездное обслуживание в отдаленных населенных пунктах.
Значительное внимание уделяется цифровизации услуг. Расширены возможности официального сайта и мобильного приложения. Как сообщает пресс-служба учреждения, записаться на прием и отслеживать статус заявлений можно через сервис в социальной сети «ВКонтакте», а в этом году чат-бот был запущен в мессенджере «МАХ».
Особое направление работы – поддержка участников специальной военной операции и их семей. Для них организован приоритетный прием во всех офисах без ограничения по времени.
По данным официальной статистики, ежегодно услугами МФЦ в Костромской области пользуются более 500 тысяч человек. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг стабильно превышает 99%. Министерство экономического развития России три года подряд включает костромской многофункциональный центр в группу высокого уровня эффективности.