Новые технологии в муниципальном управлении: как МЦУ и «Инцидент Менеджмент» помогают решать проблемы граждан?
Пинежский округ стал площадкой для обсуждения новых методов управления, в которых ключевую роль играют оперативная обратная связь с жителями и цифровизация процессов. Школа глав нацелена на подготовку кадров для муниципального управления, и на финальной панельной дискуссии участники делились опытом работы с системой Инцидент Менеджмент и МЦУ.
Один из главных вызовов для местных властей - это оперативное реагирование на обращения граждан. Сегодня люди активно пишут о проблемах в социальных сетях, но отследить все сообщения вручную невозможно. Именно здесь на помощь приходит Инцидент Менеджмент, который собирает обращения и помогает направлять их в работу.
Глава администрации Онежского округа Вера Пономарёва отметила, что система позволяет четче понимать потребности жителей:
Из Инцидент Менеджмента мы узнаем определенные потребности населения. Люди, по большому счету, помогают нам в нашей работе. С МЦУ мы очень плотно взаимодействуем. Самое главное, чтобы это всегда была совместная работа, она становится от этого более плодотворной.
По словам главы Котласского округа Татьяны Сергеевой, без цифровых инструментов оперативно решать проблемы на местах было бы сложнее:
Благодаря Инцидент Менеджменту нам удается более оперативно решать те проблемные моменты, которые возникают на территории. Поверьте, их очень много. Мое мнение - МЦУ действительно нам помогает в нашей работе.
А глава Пинежского округа Людмила Колик подчеркнула, что этот инструмент повышает прозрачность работы местных органов власти:
Система Инцидент Менеджмент является аналитической службой, которая помогает понимать, что вообще происходит на территории. С одной стороны, можно выделить жалобы по определенной территории. Второе, конечно, это оперативное реагирование. Также Инцидент Менеджмент помогает проанализировать, какие решения уже принимались по конкретным историям. Плюс, это вопрос контроля, что на самом деле вопросы отрабатываются, а не просто повисли в воздухе и больше никуда не идут.
Использование цифровых технологий в муниципальном управлении помогает:
сократить сроки рассмотрения обращений,
повысить качество решений,
избежать бюрократических проволочек,
повысить прозрачность работы власти.
Таким образом, МЦУ и Инцидент Менеджмент становятся ключевыми инструментами в создании комфортной городской среды и эффективного диалога с жителями.