Туристы из Краснодара брошены в Дубае и не могут заселиться в отель
Российские туристы застряли в Дубае после отмены рейса в Краснодар. В аэропорту они провели весь день, а по прибытии в гостиницу для временного размещения получили отказ в заселении.
Пассажиры рейса SU0769 авиакомпании «Аэрофлот», запланированного на утреннее вылетение 28 февраля, столкнулись с полным отсутствием коммуникации со стороны перевозчика в экстренной ситуации. После пятичасового ожидания в салоне воздушного судна в аэропорту Дубая, связанного с нелетной обстановкой, туристов около 18:00 вечера на автобусах доставили в отель для временного размещения. Об этом сообщает Телеграм-канал «Осторожно новости».
Однако на месте выяснилось, что администрация гостиницы не имеет соответствующих договоренностей с российской авиакомпанией. В результате размещение для значительной части пассажиров было заблокировано. Как сообщают сами пострадавшие, около 50 человек, включая семьи с маленькими детьми, остались без крыши над головой и четких инструкций на ближайшие часы.
«Некоторых расселили, а нас человек 50 сидит без обратной связи. Есть пассажиры с детьми. Аэрофлот на связь не выходит», — цитирует туристов издание «Осторожно, новости».
Ключевой проблемой пассажиры называют информационный вакуум. С момента объявления об отмене рейса представители «Аэрофлота», по их словам, не вышли к ним для разъяснений о дальнейших действиях, порядке компенсаций и алгоритме действий. Телефонные звонки в службу поддержки авиакомпании в данной ситуации остаются без ответа, что только накаляет обстановку и усиливает стресс у уставших путешественников.
Данный инцидент высвечивает системные риски для российских туристов при возникновении форс-мажорных обстоятельств за рубежом. Отсутствие оперативного протокола действий у представителей перевозчика на месте и сбои в логистике временного размещения пассажиров создают прямую угрозу соблюдению их прав, гарантированных как российским законодательством о защите прав потребителей, так и международными воздушными конвенциями.
На момент публикации новости представители «Аэрофлота» публичных комментариев по ситуации с пассажирами рейса SU0769 в Дубае не предоставили. Вопросы о том, когда туристы смогут вылететь в Краснодар и каким образом будет организовано их размещение до вылета, остаются открытыми.
Подробнее о ситуации в туризме в связи с нападением США и Израиля на Иран читайте в сюжете «Войны и туризм».