Интерсвязь внедрила систему диагностики абонентских линий «Телепатия»

IT-компания «Интерсвязь» интегрировала в свою работу высокотехнологичную систему диагностики абонентских линий

Внедрение передовой IT-технологии повысила стабильность интернета пользователей в Челябинской области

Автор: Служба новостей

Фото: Интерсвязь

Дата: 21.06.2022

(CHELINDUSTRY) Интерсвязь повысила стабильность интернета южноуральцев с помощью передовой IT-технологии.

Уральская IT-компания «Интерсвязь» интегрировала в свою работу высокотехнологичную систему диагностики абонентских линий.

Проект, получивший название «Телепатия», позволяет предугадывать возникновение технических проблем ещё до того, как абонент начинает чувствовать ухудшение сервиса. Это уменьшает количество аварийных ситуаций у пользователей, а также обеспечивает их стабильным интернетом в любое время суток.

Инновационное решение — собственная разработка южноуральских программистов, которая активно используется для обслуживания 1 000 000 человек в трёх регионах присутствия компании: Челябинской, Курганской и Свердловской областях.

Мониторинг абонентских линий позволяет определять тенденции к ухудшению параметров, которые в будущем могут привести к ошибкам в сети, и вовремя на них реагировать. Полученные данные оперативно обрабатываются и передаются профильным службам для назначения «предупредительного» ремонта.

«С внедрением этой технологии количество обращений в техподдержку заметно снизилось, потому что наше решение позволяет работать, опережая события, — поясняет директор по сервисам компании «Интерсвязь» Антон Примаков. — Сейчас таким образом обрабатывается около 50 % всех обращений с неисправностями «последней мили» — абонентской линии».

Напомним, Интерсвязь активно внедряет в свою работу инновационные технологии. Особое внимание уделяется решениям в сфере обслуживания абонентов. Обрабатывать заявки от пользователей помогают интеллектуальные системы голосовых помощников и чат-ботов. Только за прошлый год специалистами call-центра и «цифровыми ассистентами» успешно «закрыто» около 2 000 000 обращений.

Последним продуктом компании в сфере цифровизации взаимодействия со звонками и сообщениями абонентов стала Платформа автоматизации контакт-центров. Она позволяет составлять сценарии роботизированной обработки обращений любой сложности и повышает эффективность работы контакт-центра на 50%.

* * *

 Компания «Интерсвязь» занимает лидирующие позиции на рынке телекоммуникационных услуг Челябинской области. В 2011 году «Интерсвязь» получила статус федерального провайдера. На сегодняшний день компания предоставляет качественные услуги в 16 городах Уральского Федерального Округа. Деятельность компании «Интерсвязь» направлена на предоставление людям современных услуг, удобных электронных сервисов и возможностей, обеспечивающих комфортную и безопасную работу в Сети.