Основная цель – быстрое решение актуальных проблем граждан
В Кабардино-Балкарии продолжается работа, направленная на улучшение качества жизни жителей республики, в том числе посредством разработки и внедрения информационных систем, развития инфраструктуры связи и высокоскоростного Интернета, перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид.
По итогам 2024 года Кабардино-Балкария заняла 29-ю строчку в рейтинге цифровой трансформации (РЦТ) за 2024 год, составляемом Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. При этом республика поднялась на 22 позиции в сравнении с предыдущим годом и вошла в лидирующую группу среди 89 субъектов РФ.
Портал КБР
337 организаций вошли в единый контур быстрого и безопасного обмена документами, доработка системы электронного документооборота производится с учётом региональной специфики и пожеланий органов местного самоуправления.
Значимым элементом такой среды является Портал КБР https://kbr.ru/services/ где размещаются официальные ресурсы более 50 органов государственной власти и местного самоуправления республики, а также правительственный почтовый сервис для оперативного обмена информацией и решения актуальных вопросов граждан за счёт «цифры».
Приоритетное внимание уделяется отраслевым программно-аппаратным системам. В 2024 году запущена информационная система обеспечения градостроительной деятельности, позволяющая координировать работу органов государственной власти и местного самоуправления в сфере градостроительства.
Платформа обратной связи
Взаимодействие с государственными и муниципальными структурами стало прозрачным! То есть, сейчас нет необходимости записываться на приём к тому или иному чиновнику, дожидаться назначенного времени, тратить время на общение, а затем ждать результата, который может последовать или не последовать.
Кабардино-Балкария занимает лидирующую позицию по Северо-Кавказскому федеральному округу в рейтинге развития Платформы обратной связи (ПОС), основная цель которой быстрое решение актуальных проблем граждан.
Эта информационная система, созданная по поручению Президента РФ, позволяет гражданам через форму на портале «Госуслуги», мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» либо через виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.
ПОС включает в себя четыре основных компонента: обращения граждан; опросы и голосования по инициативам органов власти и местного самоуправления; инциденты в социальных сетях (органы власти ищут проблемные сообщения и реагируют на них; госпаблики (это централизованное управление аккаунтами в соцсетях и мессенджерах).
К платформе подключено 935 организаций КБР, в том числе все ключевые учреждения и более двух тысяч сотрудников. Это позволило в комфортные для граждан сроки обработать более 20 тысяч обращений, поступивших в 2024 году. Самыми популярными темами остаются медицина и благоустройство территорий.
«Сообщите о любой проблеме и получите ответ от органов власти» – можно прочитать во вкладке https://pos.gosuslugi.ru/landing/, затем кликнуть окно «Написать» и, введя свой пароль на портале госуслуг, сообщить о волнующей проблеме.
Сделать это могут жители Кабардино-Балкарии старше 14 лет (т.е. имеющие паспорта), зарегистрированные на Едином портале государственных и муниципальных услуг Российской Федерации https://www.gosuslugi.ru/
Это портал, на котором можно получить необходимые документы и справки, оплатить пошлины, штрафы и налоги, проверить состояние пенсионного счёта, подать заявления в разные государственные учреждения и т.д. Работать с ним можно не только с компьютера, но и с телефона – через приложения для платформ Android и iOS.
Госуслуги. Решаем вместе
Но для использования предоставляемых государством возможностей нужно зарегистрироваться на этом портале, создать собственный аккаунт.
Если не удаётся сделать это самостоятельно в цифровом формате, можно обратиться в МФЦ – Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг КБР или его филиалы в городах и районах республики. Специалисты помогут выполнить все необходимые действия, и сервис Госуслуги существенно облегчит вам жизнь.
На порталах и сайтах государственных учреждений, организаций нашего региона, на сайтах трёх городских округов и десяти муниципальных районов КБР есть виджет «Госуслуги. Решаем вместе», с окном «Написать о проблеме». (Требование Минцифры: «виджет сообщений «Госуслуги. Решаем вместе» должен быть размещён на главной странице сайта не ниже двух прокруток от верхней границы»). «Сообщите, что вас волнует/ Опишите ситуацию» – предлагает сервис.
Записаться на приём
Также граждане могут лично пообщаться с представителями того или иного ведомства, государственной или муниципальной структуры, предварительно договорившись о встрече. На порталах и сайтах госучреждений, городских и районных администраций есть раздел «Приём граждан».
К примеру, на сайте администрации Майского муниципального района в таком разделе есть вкладки: график приёма граждан; информация по обращениям граждан; объявления… Здесь размещён соответствующий документ – Положение о работе с обращениями граждан и организации личного приёма граждан должностными лицами местной администрации. Во вкладке «Обращение граждан» указано, кто и когда ведёт запись на приём, есть номер телефона, дано разъяснение о том, что в электронном виде обращение может быть подано заявителем посредством официального сайта органов местного самоуправления Майского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: https://mayskiy.kbr.ru/ (кнопка «Написать о проблеме») и по адресу электронной почты adminmaysk@kbr.ru.
То есть, даже если человек не имеет аккаунта на сайте госуслуг, он может обратиться в соответствующую инстанцию посредством электронной почты. Или написать о проблеме в соцсети. Всё, будет зарегистрировано, в рамках мониторинга проанализировано, меры реагирования зафиксированы, ответственные лица дадут заявителю компетентный ответ.