Альфа-Банк открыл в Астрахани первый офис будущего
Напичканный последними технологиями. В Астрахани появился первый офис Альфа-Банка, выполненный в соответствии с концепцией Phygital. Phygital - от английского physical и digital - сочетание цифровых и физических каналов. В Phygital-офисах клиенты получают теплое человеческое общение и качественные цифровые сервисы. Это значит без перегородок, стоек и оргтехники, но с кофейной и эко-зоной и комфортными переговорными для клиентов и их партнеров.
Современное отделение банка открылось 14 июля в торжественной обстановке на ул. Кирова, 12 (прямо на центральном бугре у «Арбата», где вход в кафе «8512»). На церемонии присутствовали министр экономического развития Астраханской области Мансур Гаджиев и заместитель главы МО "Город Астрахань" Юрий Светцов.
«Альфа-Банк – один из самых крупных банков Российской Федерации. Рады, что данный финансовый институт начал работать в нашем регионе. Это внесёт вклад в развитие экономики Астраханской области и банковского сектора. Надеемся на дальнейшее взаимодействие, развитие взаимовыгодных отношений», - сказал глава экономического ведомства.
В том, что у Альфа-Банка в нашем регионе все получится, не сомневается и чиновник из мэрии.
«От лица главы города Астрахани поздравляю руководство банка и всех горожан с открытием банка. Это офис одного из самых современных банков не только в России, но и в мире. К тому же самый крупный частный банк в стране. Я думаю, что это залог работы успешного банка. Мы действительно рады, что вы здесь. Мы надеемся, что вы приобретете много друзей и клиентов. Рассчитываем и на то, что предпринимательское сообщество получит в вашем лице хороший финансовый институт для своего развития. Желаем вам удачи и не сомневаемся, что все у вас получится», - сказал Юрий Светцов.
Кстати, расположение банковского офиса, по словам его руководства, выбрано не зря: центр, все в шаговой доступности, отделение - в фокусе внимания. Вы не увидите кричащей рекламы, листовок или рекламных постеров. Зато есть витражные окна и ощущение, что это не отделение банка, а банальный бутик или коворкинг современной компании. В общем креативно, модно и не кричаще. Это именно то, чем гордится руководство Альфа-Банка. Новый офис прекрасно вписался своим экстерьером в новый облик одной из главных улиц Астрахани.
Впрочем, это не все, что отличает филиал одного из крупнейших банков страны от остальных. Начнем с того, что сам офис напоминает лофт (это стиль дизайна интерьера, в котором жилое пространство создается посредством переоборудования чердачных помещений промзоны). Красивые большие окна, выходящие на красивый исторический центр, не завешены лайтбоксами или рекламными постерами. В Альфа-Банке отошли от стандартов, не стали загромождать их рекламными конструкциями чтобы было больше света, а в вечернее время офис смотрится еще красивее.
Также отличительная черта - зонирование: зона общего пространства, далее идут комнаты для более приватного обслуживания. Ещё одна особенность - наличие кабинета с банкоматом и счетной машинкой. Это помещение, в котором можно совершить любые операции через многофункциональный банкомат за закрытой дверью - без посторонних глаз. Для клиентов имеется быстрый бесплатныйWi-Fi. Здесь нет стоек, стационарных компьютеров, проводов и громоздких принтеров. Формат офиса предусматривает современный подход к обслуживанию посетителей. На входе их встречает система Face ID.
Уже действующих клиентов Альфа-Банка система распознает по лицу и приветствует с экрана по имени. Новым посетителям присвоит номер. Вся доступная информация о клиенте, которой он ранее делился с банком, будет направлена назначенному менеджеру. Во время консультации специалист не будет тратить время на поиск данных, сможет точечно предложить наиболее выгодные продукты и ответить на любые интересующие вопросы. Ожидать своей очереди клиент может с пользой, к примеру почитать книгу. Для клиентов в офисе собрана целая библиотека трендовой литературы. Для удобства верхнюю одежду можно оставить в гардеробе.
В отделение клиенты могут обратиться по любым вопросам, будь то оформление легендарной бесплатной кредитной карты с периодом на 365 дней, открытие вклада или расчетного счета для организаций, решение вопросов по финансированию бизнеса и многим другим.
Что нового в Phygital-офисе:
- Биометрия. Система узнает клиента в лицо (если клиент ранее дал свое согласие на это и загрузил свой фото в мобильной приложении Альфа-Банка). Смотреть в камеру не нужно, клиенту достаточно войти в офис, и система передаст сотруднику всю важную информацию: как зовут клиента, какими сервисами банка пользуется, с какой проблемой пришел, что ему может быть интересно. Точность распознавания лица - 98%.
- Планирование визита. В мобильном приложении можно будет посмотреть загруженность отделения и выбрать предпочтительное время визита — клиента будут ожидать к этому времени.
- Нет бумаги. Все документы подписываются и хранятся в смартфоне. Каждый такой офис будет экономить до 10 тонн бумаги в год.
- Нет стоек сотрудников и отдельной рабочей зоны. Сотрудники и клиенты могут выбрать любое удобное для работы место в пространстве офиса и с комфортом решить все вопросы.
В России таких Phygital-офисов открыто уже более 180. На это ушло чуть больше полутора лет, но к открытию подобного формата в Астрахани Альфа-Банк готовился достаточно долго.
«Начинается новая страница развития банковского бизнеса и рынка в Астраханской области. Мы и, правда, слишком долго шли в этот регион, но уже год назад начали обслуживать местных предпринимателей дистанционно. За достаточно короткий срок уже 1500 клиентов – бизнесменов - выбрали Альфа-Банк истали постоянными клиентами. Наше современное мобильное приложение позволяет предпринимателям делать до 90% всех сервисных операций не приходя в банк. Мы планируем развиваться на рынке достаточно динамично и понимаем, что будем биться за лучшие сервисы обслуживания среди всех конкурентов», - уверенно сказал член правления Альфа-Банка, Директор малого и микробизнеса Денис Осин.
Помимо всех перечисленных преимуществ для клиентов, phygital офис Альфа-Банка, выполненный в формате современного коворкинга, может так же выступать площадкой для проведения любых клиентских мероприятий. Это могут быть форумы, семинары, круглые столы по любым актуальным вопросам, такие как антикризисные меры поддержки для бизнеса, осуществление внешнеэкономической деятельности. Здесь также могут проводиться мероприятия для детей клиентов банка.
«Событие действительно долгожданное. Помимо той красоты, которую мы видим, хочется сказать, что офис буквально напичкан последними технологиями, которые только есть на банковском рынке. Очень рада, что в Астрахани мы открываемся в таком суперсовременном формате. За пару лет планируем перевести все наши офисы под такой стандарт. Мы ждем вас не только за банковскими услугами, что в принципе ожидаемо, мы проводим много семинаров и мероприятий по финансовой грамотности, приглашаем клиентов для проведения стратегических сессий», – сказала директор Департамента управления сетью Альфа-Банка Юлия Михайлова.
К адаптации населения, неготового к полной цифровизации банковских услуг, сотрудники «Альфы» готовы. Они уверены, что уже через пару лет привыкшие к бумажному формату клиенты сами откажутся от старой модели в пользу нововведения.
«Это отделение не похоже на привычные для нас банковские офисы. Скорее, на семейное кафе или модный бутик. Я уверен, что клиенты с удовольствием будут обслуживаться в новом офисе, прочувствуют на себе безупречный сервис и цифровые передовые банковские технологии. Несмотря на то, что офис стал более открытым, многофункциональным и наполнен технологиями, не изменилась суть работы и профессионализм наших сотрудников. У нас сейчас небольшая команда – буквально 50 человек – но точно очень дружный коллектив. И основная задача каждого сотрудника – внести свой личный вклад в динамичное развитие экономики региона. Желаю команде офиса Астрахани успехов, много новых клиентов и не останавливаться на достигнутом», - сказал региональный управляющий Альфа-Банка в Астрахани Александр Стефко.
Формат open-space в банковской сфере - не эксперимент и не пилотный проект, созданный для развлечения публики. Это альтернатива стандартному подходу, доказавшая свою эффективность во многих городах России. Аналогов такой модели в мире пока нет, но нет никакого сомнения, что пример синергии цифрового и физического подходов станет популярным и востребованным в банковской сфере.
Справка:
Альфа-Банк - крупнейший универсальный частный банк в России. На протяжении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Клиентская база составляет более 1 млн корпоративных клиентов и 22 млн физических лиц.Альфа-Банк развивается по модели phygital, сочетая цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия, которая насчитывает 510 офисов в Москве и регионах России, 900 городов с курьерской доставкой и 27 900 своих и партнерских банкоматов.