Лояльность российских чиновников замерят по примеру сотрудников Apple
Российские чиновники примут участие в исследовании по метрике компании Apple, чтобы определить уровень их «лояльности и вовлеченности» в работу. Об этом сообщает Forbes со ссылкой на источник, ознакомившийся с протоколом совещания у главы аппарата кабинета министров Дмитрия Григоренко.
Совещание состоялось еще 6 июля (первым о нем написал телеграм-канал «Майский указ»), и там, как подтвердил изданию представитель самого чиновника, действительно обсуждался вопрос о замере уровня лояльности сотрудников аппарата правительства, Минтруда, Минфина, Минцифры, Минэкономразвития, ФНС, Роспатента, Росаккредитации и Росимущества.
Опрос будет проводиться до 3 октября по методу eNPS (Employee Net Promoter Score), который одной из первых начала использовать для оценки лояльности своих сотрудников компания Apple. Организатором, по данным Forbes, выступит Аналитический центр при правительстве России.
Методику опроса eNPS разработал в начале 2000-х годов специалист консалтинговой компании Bain & Company Фред Райхельд для оценки лояльности клиентов. Если измеряется уровень лояльности сотрудников, то их спрашивают, насколько (по десятибалльной шкале) они готовы порекомендовать кому-либо работу в своей компании. Считается, что таким образом можно определить, нравится им самим на текущем месте или нет.
«Предполагается, что это будет анонимный опрос. Задается 1 вопрос — насколько вы довольны своей работой и готовы рекомендовать свое место работы другу по 10-балльной шкале. Далее высчитывается индекс», — цитирует Forbes представителя Григоренко.
Исследование пройдет в рамках федерального проекта «Государство для людей», на который в 2022 году заложено свыше 800 млн рублей, а до 2030 года — в общей сложности 4,5 млрд рублей. Предполагается, что этот проект позволит внедрить в федеральных ведомствах принцип «клиентоцентричности». Кроме того, «Государство для людей» нацелено на систематизацию и анализ данных о получателях госуслуг и организацию пользовательского тестирования этих услуг в специально создаваемых лабораториях.